Amazonas Shopping faz ­melhorias no atendimento

Nos próximos dias, o trabalho será executado por 14 jovens de nível superior e inglês fluente, e consiste na prestação de diversos tipos de auxílios para otimizar a estada dos clientes no shopping. Ajudar na localização de pessoas e lojas, dar suporte às escadas rolantes, orientar crianças e idosos em suas necessidades específicas e até prestar primeiros socorros –caso haja necessidade– estão entre as atribuições das novas colaboradoras.
Conforme a administração do Amazonas Shopping, minimizar dúvidas, maximizar informações e captar sugestões para melhorias constantes nos serviços do centro de compras são algumas das propostas do projeto, que já é conhecido e aplicado entre os maiores shoppings do país. “O novo atendimento não é mais passivo, onde a empresa espera a demanda do cliente. A proposta moderna é de um serviço cada vez mais qualificado, voltado para a valorização e aproximação com o consumidor”, explicou a gerente de marketing do Amazonas Shopping, Sofia Brunetta.
Para chegar ao nível profissional desejado, a executiva disse que foram necessários, aproximadamente, dois meses entre seleção de currículos, entrevistas e treinamentos. “Um dos pré-requisitos classificatórios foi o domínio de pelo menos uma língua estrangeira, visto que recebemos um grande número de turistas”, explicou Sofia. Segundo a gerente, o ‘shopping moças’ é um tendência do mercado atual de shoppings e vai além de uma simples fiscal de mall.
Além do novo serviço personalizado, outra novidade anunciada pela administração do centro de compras são os novos postos de vigilância. Ao todo, são 22 profissionais distribuídos em pontos estratégicos do shopping durante 24 horas. “A proposta constante é proporcionar mais confiabilidade, conforto, comodidade e segurança aos nossos clientes”, explicou o gerente de serviços, Wilson Bergami.