Andréia Leite
@andreiasleite_ @jcommercio
Com a iniciativa de estimular as vendas e as relações de consumo entre empresas e clientes, além de dar transparência eficiente ao cidadão, a CDL Manaus (Câmara de Dirigentes Lojistas de Manaus) em parceria com o Procon-AM (Programa Estadual de Proteção e Orientação do Consumidor) lançaram o Selo Empresa Amiga do Consumidor na manhã desta quinta-feira (22), na sede da CDL.
Para garantir a indicação do selo, as empresas precisam seguir critérios como boas práticas de consumo, bom atendimento ao consumidor, respeitem os direitos, garantias e satisfação do consumidor, além de oferecer informações sobre promoções, preços e produtos, disponibilizar canais de atendimento, todos avaliados pelo Procon-AM que serão integrados por meio de uma plataforma que poderá ser acessada em tempo real pelos clientes.
De acordo com o diretor-presidente do Procon-AM, Jalil Fraxe, a ideia é estimular o cadastramento dos empresários oferecendo essa transparência nas relações entre a loja e os clientes. “O selo surge como uma política pública que, de fato, atende ao mercado, de forma pioneira no país. E vai mostrar as boas práticas de determinada empresa. A plataforma tem infinitas funcionalidades que vão beneficiar o consumidor manauara com acesso a várias informações. Ele vai integrar uma plataforma digital, no qual a própria população vai poder ter controle sobre o que é anunciado pelas empresas, principalmente em épocas de grandes promoções”.
O Procon-AM também vai poder receber reclamações do consumidor dentro do sistema. Vamos estar atentos para ver se o selo está sendo bem distribuído e bem aplicado.
Lembrando que não há uma obrigatoriedade de cadastro das empresas na plataforma, contudo, Fraxe reitera que o selo indica que as empresas respeitam as normas via consumidor e ao mesmo tempo garantem ao cliente que estão adquirindo produtos e serviços da forma correta.
Para o presidente da CDL Manaus, Ralph Assayag, o selo vai proporcionar uma maior transparência no mercado de consumo.
“Desta maneira, fica transparente para todo mundo. Porque quando o comerciante disser na plataforma que tem dez unidades ofertadas, à medida que a venda for sendo efetuada é dado baixa no estoque. Vai acabar com qualquer embate entre lojistas e consumidores”, garante.
“O lojista vai conseguir colocar o número de produtos em promoção, o período da promoção e antes que o consumidor vá a até a loja, vai saber se ainda tem o produto a ser vendido naquele preço isso é muito bom o consumidor vai ganhar muito”, acrescentou.
Outra vantagem é que o comerciante vai poder expor o Selo no estabelecimento e utilizá-lo em material publicitário. E para o consumidor é uma segurança a mais, já que será possível identificar qual loja possui um respeito maior com o cliente.
Pioneiro
O CEO da Reszon, César Lima, empresa que desenvolveu o aplicativo, afirma que Manaus será a primeira capital do Brasil a ter o “varejo inteligente”, evitando fraudes na prática comercial.
“Quando o lojista faz um anúncio, em 48 horas esse anúncio vira um contrato inteligente. Se o lojista apagar e o usuário salvar esse panfleto, fica salvo no histórico dentro da plataforma. Isso gera segurança”, avisa Lima.
A previsão é que o aplicativo esteja disponível para o consumidor baixar no celular, de forma gratuita, no fim do mês de outubro, já visando a campanha da Black Friday, que acontece em novembro.
Para ter direito ao título, a empresa precisa seguir critérios de bom atendimento ao consumidor, como por exemplo, oferecer informações claras sobre preços e produtos, disponibilizar canais de atendimento, entre outros indicadores.
O lojista precisa também se cadastrar em uma plataforma disponibilizada pela CDL Manaus. A nova plataforma é mais um meio adotado para evitar fraudes em anúncios de ofertas, principalmente em épocas de grandes promoções, como a campanha da Black Friday ou as festas de fim de ano.
