Avaliar o desempenho de maneira justa e objetiva, ao mesmo tempo em que se fornece feedback construtivo e se aborda o desempenho insatisfatório, é um processo delicado.
No mundo corporativo dinâmico de hoje, onde a inovação e a adaptabilidade são chaves para a sobrevivência e o crescimento, a gestão de desempenho emerge como um pilar crucial para o sucesso organizacional.
Líderes em todas as esferas enfrentam o desafio contínuo de não apenas gerir, mas também melhorar o desempenho de suas equipes de maneira consistente. De fato, não é uma tarefa fácil, pois a gestão de desempenho é uma jornada contínua de alinhamento de objetivos, medição de progresso, feedback e desenvolvimento e nem sempre as lideranças estão dispostas a realizarem os movimentos necessários para serem assertivos no antes, durante e depois.
Embora seja evidente que líderes que adotam uma abordagem estratégica para a gestão de desempenho podem não apenas melhorar o desempenho de suas equipes, mas também contribuir significativamente para o sucesso e a sustentabilidade de longo prazo de suas organizações, muitos ainda são resistentes em entenderem de fato o processo ou mesmo reconhecer que não sabem realizar, muitos acham inclusive que estou falando única e exclusivamente da avaliação de desempenho.
A gestão de desempenho vai além da simples avaliação de desempenho. No coração da gestão de desempenho está a comunicação efetiva, que serve como um fio condutor entre líderes e suas equipes, garantindo que todos estejam alinhados e movendo-se na mesma direção.
O primeiro passo na construção de uma estratégia de gestão de desempenho eficaz é o estabelecimento de objetivos claros e alinhados. Eu sempre vou sugerir neste contexto que sejam objetivos específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais (SMART). Mais importante ainda, eles devem estar alinhados com os objetivos gerais da organização. Isso garante que todos os esforços individuais e de equipe contribuam para uma visão maior da empresa.
Uma vez estabelecidos os objetivos, é essencial medir o progresso de forma contínua. Isso não apenas permite ajustes oportunos nas estratégias, mas também ajuda a manter a equipe motivada e focada. O feedback regular é um componente crítico deste processo. Feedback construtivo e oportuno pode reforçar comportamentos positivos, corrigir desvios e promover um ambiente de aprendizado e desenvolvimento contínuo.
A gestão de desempenho é também sobre desenvolvimento. Líderes devem identificar as lacunas de habilidades em suas equipes e trabalhar para preenchê-las através de treinamento, mentoring e oportunidades de desenvolvimento. Promover um ambiente de crescimento contínuo não apenas ajuda os colaboradores a atingirem seus potenciais, mas também eleva o desempenho geral da equipe.
Líderes devem estar preparados para enfrentar os desafios inerentes à gestão de desempenho, incluindo resistência às mudanças, conflitos internos e limitações de recursos. Abordar esses desafios requer resiliência, adaptabilidade e uma comunicação eficaz. Criar uma cultura de abertura, onde o feedback é bem-vindo e as falhas são vistas como oportunidades de aprendizado, pode ajudar a superar muitos desses obstáculos.
Para realizar bem o processo de gestão de desempenho da equipe, um profissional precisa possuir uma combinação de características pessoais que promovam liderança eficaz, comunicação assertiva e um ambiente de trabalho positivo. Aqui estão três características fundamentais:
- Empatia: A capacidade de compreender e se colocar no lugar dos outros é crucial. Um líder empático pode perceber as necessidades individuais dos membros da equipe, suas motivações e desafios.
Essa compreensão profunda permite ajustar as abordagens de gestão para melhor atender a equipe, promovendo um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo. A empatia facilita a comunicação, fortalece as relações interpessoais e contribui para a resolução eficaz de conflitos, aspectos essenciais para a gestão eficiente do desempenho.
- Comunicação Assertiva: A habilidade de comunicar de maneira clara, direta e positiva é fundamental.
Líderes com forte capacidade de comunicação são capazes de transmitir expectativas, fornecer feedback construtivo e motivar a equipe. Eles sabem ouvir tanto quanto falam, permitindo que os membros da equipe se sintam ouvidos e valorizados.
A comunicação assertiva ajuda a evitar mal-entendidos, clarifica objetivos e reforça a cultura de feedback contínuo, essencial para o desenvolvimento e aprimoramento do desempenho.
- Resiliência: A gestão de desempenho pode apresentar desafios, incluindo enfrentar resistências, superar obstáculos e gerenciar o fracasso.
Líderes resilientes são capazes de manter o foco e o otimismo diante dessas adversidades, mostrando à equipe como navegar por tempos difíceis.
A resiliência permite ao líder adaptar-se às mudanças, aprender com os erros e persistir na busca pelos objetivos da equipe. Ela inspira a equipe a adotar uma mentalidade de crescimento, encarando desafios como oportunidades para aprender e melhorar.
Essas características não apenas fortalecem o processo de gestão de desempenho, mas também contribuem para a construção de uma cultura organizacional positiva, onde o desenvolvimento contínuo, o respeito mútuo e a excelência são valorizados e promovidos.
Neste contexto de gestão de desempenho gosto da frase de Tom Peters “O segredo do sucesso é fazer da ordinariedade uma extraordinária execução”. Talvez este seja um excelente incentivo para perceber que gerenciar desempenho não é apenas sobre números; é sobre desbloquear o potencial humano para alcançar a excelência.
Cintia Lima
Psicóloga, Master Coach e Mentora Organizacional
@psi.cintialima
