Segundo levantamento do Procon (Programa de Orientação e Proteção ao Consumidor) de Manaus, no período de setembro de 2008 a agosto de 2009 mais de 2,3 mil reclamações fundamentadas foram registradas no serviço. A empresa Águas do Amazonas foi a campeã de queixas, com 98 registros, em sua maioria referentes à cobrança indevida ou abusiva na conta de água.
Em seguida aparece Amazônia Celular, com 93 casos; Sony Ericsson, com 91; JP Informática, com 83; Vivo, com 82. Essas empresas estão listadas por razões diversas, como cobrança inadequada, garantia não atendida e recusa injustificada em prestar serviço.
O total de reclamações corresponde às queixas atendidas e às não atendidas. Segundo o diretor do Procon, Guilherme Frederico Gomes, os casos resolvidos giram em torno de 70%, sendo os 30% restantes encaminhados ao juizado do consumidor, localizado no próprio prédio do órgão, na rua Afonso Pena, 8, Praça 14 .
O diretor orienta a população a procurar o órgão toda vez que se sentir lesada em uma relação de consumo (aluguel ou compra) de produtos ou serviços. De acordo com dados do portal da Sejus (Secretaria de Estado de Justiça e Direitos Humanos), das 38.492 pessoas que procuraram o Procon e os PACs (Pronto Atendimento ao Cidadão) espalhados por Manaus e Manacapuru, somente 2.345 tiveram sua queixa registrada como reclamação fundamentada, representando 6,09% do total.
Consumidor não se informa
Gomes explicou que essa disparidade na proporção de números de reclamantes e de reclamações efetivas se dá pelo simples fato do consumidor não se informar antes de se deslocar a um posto. Segundo ele, muitos casos levados aos pontos de atendimento não são de competência do Procon. “Em casos onde não cabe ao órgão resolver o problema, nós orientamos o consumidor a procurar um advogado”, ressaltou.
O serviço de call center do Procon – 0800 921 512 – atualmente serve somente para direcionar o consumidor, não recebendo reclamações via telefone. Isso porque o reclamante, ao fazer uma queixa formal, deve apresentar seus documentos pessoais e comprovantes de que houve lesão.
Outras empresas que aparecem com destaque no quadro de reclamações do Procon são Samsung, com 82 reclamações; Nokia, com 80; TIM, com 74; Bemol, com 73; Manaus Energia, com 71; Tecnader Comércio e Serviços, com 61; Motorola, com 54; Samsung Customer Service, com 50; Amazon Cell, com 40; Carrefour, com 39; Banco do Brasil, com 34; Bradesco com 30; NET, com 25.
Serviço
Procon:
Rua Afonso Pena, 8
Praça 14
Call Center: 0800 921 512
