A Oracle anunciou a disponibilidade do Oracle Communications Order and Service Management 7.0, um componente do Oracle Communications para o rápido desenvolvimento de ofertas e entrega de pedidos. A solução auxilia os CSPs (provedores de serviços de comunicação) a unificar processos que são historicamente díspares. Os CSPs que utilizam a solução podem apresentar novos produtos, captar e complementar pedidos de maneira mais rápida e eficaz, além de obter visibilidade de todo o ciclo de vida do pedido.
O Oracle Communications Order and Service Management 7.0 oferece uma nova maneira de organizar as informações técnicas e as dos clientes nos sistemas de front e back office, possibilitando um planejamento mais eficaz de ofertas, diminuição no tempo de processamento e exatidão no ciclo de vida de cada pedido.
Solução integrada
Outros componentes importantes são: Siebel CRM da Oracle, Oracle Product Hub for Communications e o Oracle Application Integration Architecture for Communications.
Com esta solução integrada da Oracle, os provedores de serviços podem:
– chegar ao mercado rapidamente, unificando as operações de front e back office necessárias para a criação de ofertas. Por exemplo, os CSPs podem aproveitar o catálogo centralizado de produtos para definir uma oferta e, logo após, atualizar automaticamente a informação correspondente nos sistemas de CRM, faturamento, gestão e entrega de pedidos. Também podem traçar um mapa da oferta e testá-lo em todos os sistemas de TI envolvidos no processo que hoje, para muitos CSPs, levaria várias semanas;
– obter visibilidade da situação do pedido durante todo seu ciclo, e, imediatamente, colocar os dados à disposição dos CSRs (representantes de atendimento ao cliente) e dos próprios clientes. A solução também ajuda a reduzir o cancelamento de pedidos ao identificar e gerenciar de maneira preventiva os riscos e aqueles que necessitam tratamento especial;
– alterar os pedido a um baixo custo, permitindo que os CSRs ajustem os já existentes para refletir as novas solicitações do cliente. Os pedidos atualizados mudam automaticamente os planos de distribuição já determinados ou em processamento. Isso pode ajudar a acelerar o cumprimento do pedido, reduzir as soluções alternativas manuais, evitar erros e visitas repetidas ao cliente.
Avaliação de organizações usuárias do software apresentam dados positivos
“Como líder de produtos de telefonia sem fio no mercado indiano que, está em rápido crescimento, necessitávamos de uma solução que pudesse administrar grandes volumes de produtos e ofertas que queríamos introduzir. Temos de gerenciar mais de 100 mil pedidos e serviços por hora e, com o Oracle Communications Order and Service Management, podemos administrar uma quantidade maior de serviços muito mais complexos com mais regularidade, exatidão e eficácia. A solução de entrega de pedidos e desenho de oferta integrada da Oracle ajuda a resolver um desafio antigo do setor”, diz Ravinder Jain, diretor de Informação da Aircel.
“Os provedores de serviços trabalharam por muito tempo para gerenciar a intersecção entre as operações com os clientes e as operações de back office. Os processos ineficientes resultam em ciclos de criação de ofertas que duram 18 meses, além da perda de milhões de dólares devido ao cancelamento de pedidos todos os anos. O Oracle Communications Order and Service Management 7.0 e a solução Oracle Communications para um rápido planejamento de ofertas e entrega de pedidos podem ajudar a acelerar a introdução de pedidos de maneira econômica, reduzindo o tempo de entrega de dias para minutos, além de melhorar a precisão do atendimento”, afirma Dan Ford, vice-presidente de Marketing de Produto da Oracle Communications.
“Para satisfazer as crescentes expectativas de um serviço rápido e confiável, os provedores de serviços devem preencher o vazio que existiu por muito tempo entre a criação da oferta e a entrega do pedido. Ao reconhecer o papel central da gestão do pedido nesse processo, os provedores conseguem a velocidade, flexibilidade e visibilidade que necessitam. A solução da Oracle Communications para o desenvolvimento de ofertas e entrega de pedidos oferece uma alternativa interessante aos provedores de serviços de reparação e customizações que, até então, resolviam esses desafios”, explica Elisabeth Rainge, diretora da NGN Operations, IDC.
Cobertura da Oracle
Apenas o software e os sistemas da Oracle cobrem o ambiente de tecnologia do setor de telecom – desde servidores de grau carrier, infraestrutura de armazenamento e de TI até os sistemas de suporte operacional e de negócios-chave para missão, além de plataformas de entrega de serviço; desde aplicações de Business Intelligence e soluções de pontos de venda pequenos à plataforma Java, que é executada em mais de dois milhões de dispositivos móveis e portáteis. A Oracle ajuda os 100 melhores provedores de serviços no mundo a inovar e explorar novos modelos de negócios, criar relações fortes e rentáveis com os clientes e melhorar as operações. Para obter mais informações, visite http://www.oracle.com/communications
