Bom atendimento, pré-requisito de uma receita focada no sucesso

É notório as tendências de modernização do mercado de trabalho, cujo reflexo se mostra cada vez mais competitivo e voraz, representando para muitas empresas, um veículo exclusor das tentativas de conquistar um cobiçado lugar no universo dos negócios. Na atual realidade comercial em que as propostas de sucesso que os empreendedores apostam suas expectativas, expressam um grande número de empresas diariamente lançadas à disputa comercial.
Pontos que distinguem uma empresa destinada ao sucesso das que estão fadadas ao fracasso, como planejamento, credibilidade, comprometimento, comunicação, objetivo, foco, atendimento dentre outros, são critérios básicos, porém de importância impar na permanência e construção de durabilidade de um empreendimento. Critérios estes, adotados pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Manaus (CDL-Manaus), que destaca o bom atendimento como um dos princípios mais importantes para o êxito de qualquer empresa prestadora de serviço ou não. Segundo o presidente da entidade, Ezra Benzion, o que é uma das chaves para o bom resultado de uma empresa dependente de atividades econômicas. “Não importa se é um pequeno negócio como uma lanchonete ou uma grande loja, é preciso atender o melhor possível o cliente, trabalhando agilidade, rapidez e qualidade, conceitos que ajudam na melhoria e preservação do nome da empresa”, disse.
Apesar das inovações tecnológicas com ferramentas e recursos em larga escala disponíveis, a atitude humana ainda é prevalecente na maioria dos processos em que o contato e a comunicação direta são necessários. As boas técnicas de relações interpessoais são fundamentais no desenvolvimento de uma empresa, saber lidar com diferentes personalidades é um desafio difícil, porém, inevitável. No cotidiano atual, a adequação de melhorias e investimentos na área humana é cada vez mais presente, já não basta fazer somente o uso da cordialidade para fidelizar o cliente, o vendedor ou atendente, precisa não somente ter o domínio da informação e produtos mas também, ser um consultor que auxilia com embasamento todas as indagações do cliente.
Em momentos distintos, diversas pesquisas foram realizadas, demonstrando que o cliente quando mal atendido, não tem uma atitude imediata de reclamar, mas, após deixar o ambiente onde foi atendido, vira um publicitário competente fazendo uma campanha inconseqüentemente destrutiva contra o estabelecimento. A comunicação boca-a-boca tem poder e velocidade incalculável, nesse caso, catastrófica, visto isso, faz-se necessário uma auto-avaliação indagando-se quando as atitudes empregadas no atendimento. “Será que estou atendendo bem? Meus clientes estão satisfeitos? Minha equipe de vendas está realmente dando importância para o tratamento com os clientes?”
Com base em sugestões adotadas por diversas CDL´s em todo o país, a CDL-Manaus apresenta 10 passos para contribuir para o melhor atendimento e crescimento da empresa.
1- Paixão pelo que faz: É um dos melhores combustíveis para a vida pessoal e também para a realização profissional.
2- Valorização do cliente: O cliente deve ser sempre valorizado, para superar suas expectativas, satisfazer o cliente, é a sua melhor venda.
3- Perfil do cliente: É preciso ter a consci6encia que os clientes são diferentes, sendo imprescindível a adequação a cada situação por mais diversa que seja.
4- Cliente insatisfeito faz propaganda boca-a-boca e não volta mais: Não é mais novidade, mas, muitos vendedores e proprietários não se dão conta desse fato, o foco é o cliente devem priorizá-lo, cliente mal atendido é sinônimo de propaganda negativa.
5- Autonomia, decisão e liberdade: O vendedor precisa de autonomia, liberdade e condições para atar no exercício suas funções sendo um verdadeiro consultor de vendas.
6- Qualidade no atendimento: Não existe cliente grande ou pequeno, é preciso acabar com esse conceito, todos merecem o mesmo tratamento cordial e atencioso.
7- Não empurrar, mas também não ser indiferente: empurrar produtos ou serviços para o cliente, não é conveniente, além do mais, ao invés de aproximar faz é distanciá-lo, mas, também ficar indiferente, pode ser fatal para a venda. Sutileza é a melhor alternativa.
8- Domínio do produto ou serviço: O vendedor deve ser um eterno pesquisador tendo o domínio e embasamento de suas atribuições, deve deixar de ser apenas um leitor de rótulos e passar a categoria de consultor técnico.
9- Apresentação: O cuidado com a apresentação pessoal é fundamental, deve ser sempre levado em conta, o desleixo, o acaso pessoal pode ser interpretado como falta de interesse com o cliente.
10- Alto astral/Motivação: A equipe deve estar sempre com astral elevado para contagiar o cliente, transmitindo-lhe energias positivas. O astral motivado aproxima as pessoas e os negócios, lembrando que o coletivo é feito pela junção de ações individuais.