Susam implantará serviço de ouvidoria do SUS

A Susam (Secretaria de Estado da Saúde) realiza hoje (14) o Seminário Estadual de Sensibilização: “A importância da Ouvidoria do SUS para o Estado do Amazonas”. O evento representa o primeiro passo para a implantação no Estado do sistema de Ouvidoria do SUS (Sistema Único de Saúde).
O novo serviço estará disponível para a população a partir do mês de novembro e servirá para que os usuários tenham um canal direto de comunicação com os gestores do serviço.
O seminário reunirá os profissionais da rede estadual de saúde, tanto os que trabalham no atendimento aos usuários quanto da área administrativa e contará com a presença do diretor Nacional do Departamento de Ouvidoria do SUS, Adalberto Fulgêncio Júnior e da coordenadora Nacional da Ouvidoria do SUS, Maria Francisca Moura.
Entre os assuntos que serão abordados durante o seminário estão o pacto pela saúde e a política de gestão estratégica e participativa no SUS e os desafios para a implementação da Ouvidoria Estadual, o fortalecimento do exercício da cidadania na ouvidoria, na auditoria e no controle do SUS e a importância da ouvidoria do SUS para o fortalecimento da gestão.
No dia 15 será realizado o curso Tecendo a rede do Sistema Nacional de Ouvidoria do SUS, que será ministrado por técnicos do Ministério da Saúde e que tem o objetivo de capacitar a equipe do estado que irá operacionalizar o Sistema de Ouvidoria do SUS.
A Ouvidoria do SUS é um canal de comunicação disponibilizado à população, para a realização de queixas, reclamações e denúncias relacionadas a violação dos direitos dos usuários do Sistema. O canal poderá ser utilizado por quem desejar fazer elogios e sugestões para a melhoria dos serviços ofertados para a população.
“A Ouvidoria é mais um instrumento que nos dará parâmetros para melhorarmos cada vez mais a qualidade do funcionamento e da organização do SUS (Sistema Único de Saúde) no Estado”, explica o secretário de estado da saúde, Wilson Alecrim.
Ele explica ainda que qualquer cidadão poderá apresentar suas solicitações referentes ao atendimento em hospitais, postos de saúde, ambulatórios, sendo válido tanto para instituições públicas quanto as privadas que mantém convênios com o SUS.
O principal objetivo dos serviços de ouvidoria é diminuir a procura dos clientes pelos órgãos de defesa ao consumidor e os processos no poder Judiciário que tratam da relação entre empresas e consumidores, estabelecendo, assim, uma instância de negociação prévia na própria empresa. No caso do governo, outro objetivo é melhorar a relação com a população do Amazonas.
As reclamações dos usuários do sistema poderão ser feitas por meio de um número de telefone 0800 ou pela internet.