Durante o ano de 2010, a operadora Vivo registrou a marca de 1,7 mi de clientes somente no Amazonas, sendo 90% deles somente de pré-pagos. Na regional Norte, a operadora encerrou o ano com 37,72% de market share.
Em entrevista concedida ao Jornal do Commercio, o diretor da Vivo no Norte, Mauricio Santos, fez um balanço destacando as expectativas para o ano de 2011, implantação de novos serviços para os usuários de telefonia.
Jornal do Commercio – A operadora possui planos de investimentos para o Amazonas em 2011?
Mauricio Santos – A empresa continuará investindo para acompanhar o forte ritmo de crescimento do mercado amazonense, não somente na capital como também no interior. Primamos pela qualidade da cobertura e pela satisfação do cliente. E em respeito ao consumidor amazonense, a companhia possui uma rota terrestre própria (Manaus-Parintins) beneficiando, principalmente, a população ribeirinha do Estado.
JC – Com a entrada do novo serviço de internet via fibra ótica a Vivo possui alguma estratégia?
Santos – No ano passado, lançamos o Plano Vivo Internet Brasil, que pretende levar a 2.832 municípios brasileiros a nossa rede de 3G (Terceira Geração) até o final deste ano. No Estado, chegaremos a 18 localidades com sinal de voz e dados. São cidades como, São Sebastião de Uatumã e Manacapuru, que desde o ano passado podem utilizar a cobertura da Vivo.
JC – Como está a questão de vendas no Estado e Brasil? Como foram os anos de 2009 e 2010? E para 2011 alguma previsão ou meta?
Santos – O Amazonas é um dos mercados mais dinâmicos do país, tanto que o mercado brasileiro cresceu 16,7% em 2010 enquanto o amazonense, 27%. No mesmo período, a Vivo cresceu 54%. Isso demonstra o potencial do mercado do Amazonas e o quanto o consumidor confia e quer ter os serviços de telefonia móvel. Agora, o mercado amazonense caminha para a maturidade. Enquanto a teledensidade no Brasil já passou de 100%, ou seja, mais de um celular para cada habitante, no Amazonas essa relação é de 89%. Há ainda bastante espaço para crescer.
JC – Quantos clientes a operadora possui hoje no Estado?
Santos – No mercado do Amazonas encerramos o ano de 2010 com mais de 1,7 milhão de clientes sendo, aproximadamente, 90% pré-pagos.
JC – Cobranças, serviços adicionais e atendimento lideram os motivos das queixas dos usuários de celular do Estado, a operadora está fazendo algo para mudar esse quadro?
Santos – A Vivo tem os menores índices de reclamações por mil assinantes do mercado e não mede esforços para manter uma relação de transparência e confiança com seus mais de 1,7 milhão de clientes no Estado. Prova da nossa preocupação com a qualidade na prestação de serviço são os índices de satisfação da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações). No Brasil, a Vivo teve 99,5% das metas de qualidade atendidas em 2010, segundo o órgão regulador.
JC – Qual a abrangência da operadora no Estado?
Santos – No Amazonas, a Vivo oferece seus serviços em 45 localidades, sendo 12 com tecnologia 3G. E, até o final de 2011, estaremos em mais seis localidades com a cobertura de internet móvel 3G.
JC – O que a operadora está fazendo para melhorar o sinal? Alguns usuários reclamam que a Vivo piorou, inclusive quando chove.
Santos – Manaus possuía uma lei que regulava o uso do solo urbano, o que limitava a instalação de novas torres. Com uma atuação conjunta entre a Vivo, a Prefeitura Municipal de Manaus e a Câmara Municipal, essa lei foi modernizada, o que permitiu a implantação de novas torres. Essa modernização possibilitou à Vivo ampliar a cobertura e a qualidade dos serviços para acompanhar o dinâmico mercado amazonense, que cresce a taxas muito altas na comparação com outros Estados brasileiros.
JC – Alguma novidade neste ano em termo de promoções e serviços? Algo que possa adiantar?
Santos – A campanha Recarregue e Ganhe, voltada para clientes pré-pagos e a campanha Vivo On, direcionada para usuários de internet e redes sociais no celular, têm sido um grande sucesso, além dos planos para clientes pós-pagos com ofertas de dados arrojados. Meta é continuar inovando em 2011.
A partir deste mês, os clientes Vivo contam com mais um atrativo em seus celulares, o Vivo Som de Chamada, no qual os clientes podem escolher sons variados, como piadas, sucessos musicais, sons da natureza e até mesmo gritos de torcida para seus contatos escutarem enquanto aguardam o atendimento da ligação. A mensalidade custará R$ 1,99, sendo os primeiros 30 dias gratuitos, e cada música escolhida, de R$ 1,99 a R$ 3,99, com validade de três meses.
JC – Gostaria de acrescentar algo?
Santos – É importante destacar a nossa satisfação com o ano de 2010. Na Regional Norte, a Vivo encerrou o ano com 37,72% de market share e 5,4 milhões de clientes. A Vivo é líder em telecomunicações móveis na região com 54,2% de market share, de acordo com os dados divulgados recentemente pela Anatel.
