Recomendação profissional agora pela web

Levante a mão quem nunca pediu a um amigo a indicação de um bom pedreiro, fotógrafo ou advogado? A universitária Alice Farias é uma delas. “Fiquei semanas atrás de uma massagista para o pós-operatório da minha mãe”, lembra. Outra que teve dificuldades para encontrar um profissional foi a empresária Ângela Moura. E com a proposta de suprir essa demanda surgiu o site Resolva.me, que é um serviço que traz a indicação boca a boca para a internet.
“A demanda por prestadores de serviços locais sempre existiu e sempre vai existir. Para nós havia sim uma melhor forma de fazer isso, pois o que há hoje na internet é apenas uma reprodução das páginas amarelas digitalizadas. Qualquer um pode fazer uma lista ou indicar orçamentos”, afirma Juliano Martinez, responsável pela operação diária do Resolva.me, estratégia de desenvolvimento de produtos, planejamento, soluções e Business Intelligence.
Ele explica que o diferencial do Resolva.me é que há a mistura do poder das redes sociais e a digitalização do boca a boca. “Dessa forma você sabe que está contratando um profissional de confiança, indicado por pessoas que você confia. A demanda por recomendações premium sempre existiu, mesmo antes da web”, destaca Juliano, que garante que entre os benefícios de quem utiliza o serviço é a recomendação mais confiável do Brasil.
De acordo com Martinez, para garantir essa segurança, as pessoas que lhe indicarem são avaliadas pelo sistema da Resolva.me. “Quando alguém contrata, preenche um feedback pós-contratação, potencializando ou desqualificando seu perfil. Além disso, temos um controle de perfis abusivos, que entram para nosso sistema de validação manual. Acreditamos que as pessoas preferem manter sua reputação (seja no digital ou na vida real) antes de mentir online”, ressaltou. Ele adianta que o novo Resolva.me, que será lançado esse ano, terá um sistema de avaliação poderoso, onde inclusive, terá checagem de antecedentes criminais entre outros fatores para que irão garantir uma lista de profissionais muito mais segura.
Para ter acesso a recomendações feitas por amigos ou amigos de amigos o usuário deverá ter cadastro no Facebook. “Se você faz uma busca por um tipo de profissional que ainda não existe em nossa base, pode compartilhar com sua rede no Facebook para obter a indicação. Hoje estamos 100% dentro do Facebook, com serviços 100% grátis tanto para consumidores quando prestadores, para entender melhor efeitos de rede, procurar e demanda e atender com qualidade nossos primeiros clientes. Em breve vamos para a web”, informou o responsável pelas operações do Resolva.me.
Segundo Martinez a ideia do serviço surgiu em 2005, quando estava terminando a faculdade, mas infelizmente o nosso professor orientador não “acreditava no potencial da internet” e acabou deixando ela de lado por um tempo. “Até que em 2010 conheci meu sócio Pedro Sorrentino (trabalhavamos em empresas que tinham um investidor semelhante) e resolvemos colocar a ideia em prática, pois sempre nos víamos em situações que precisávamos de um determinado prestador e não conhecíamos ninguém recomendado”, disse.
Tanto no Brasil quanto nos Estados Unidos há sites que procuram com a mesma proposta, mas nenhum com a mesma proposição de valor. Martinez conta que alguns focam em orçamentos, outros apenas em gerar clientes com intenção de compra para os profissionais. “Nós queremos que tanto os prestadores listados quanto o consumidor final tenham uma experiência mágica e fácil a usar o Resolva.me e é isso que a recomendação boca-a-boca garante: a segurança de contratar alguém que você pode confiar”, ressalta.
Atualmente o serviço conta com 900 prestadores de serviço, sendo 309 indicados em 104 categorias, a previsão é que até o final do ano chegue a mil profissionais. “Começamos aceitando todos os tipos de profissões e atividades. Hoje a maioria são programadores, jornalistas, fotógrafos, pintores, eletricistas e advogados. Contudo, nosso foco é digitalizar o prestador que ainda não está na internet, para gerar valor para todos os lados do ecosisstema”, esclarece Juliano, que aponta que hoje a maior parte dos cadastrados são de São Paulo e Rio de Janeiro. “Seria sensacional ter mais pessoas do Amazonas dentro do Resolva.me, em especial prestadores de serviço, visto que para nossa alegria já recebemos muitos e-mails de Manaus”, comenta.