TV LAR – Grupo realiza convenção e mudanças

Como acontece tradicionalmente todos os anos, o Grupo TvLar realiza sua convenção neste domingo, 15, a partir das 7h30, reunindo os mais de 800 colaboradores da rede varejista, entre gestores e pessoal de operação, no Manaus Plaza Centro de Convenções. Na ocasião, o presidente da empresa, José Azevedo, anunciará a implantação de um programa de referência para a melhoria do atendimento nas 36 lojas TvLar.
A 17º Convenção Tvlar tem como tema este ano o slogan: “Atendimento Nota 10”. A programação será aberta com um café da manhã, às 7h30, no hall de entrada do Manaus Plaza Centro de Convenções e tem continuidade com o cerimonial de abertura feito pelo presidente do grupo, empresário José Azevedo.
Ainda na programação do evento está prevista palestra com o empresário e consultor de empresas, Carlos Oshiro, da Targo Consultoria. Oshiro vai abordar o tema: “Quatro Disciplinas do Encantamento”, que fazem parte do programa de atendimento a ser implantado na TvLar em este ano.
Oshiro será o responsável pela implantação do programa de atendimento, que tem como novidade um plano de metas a ser alcançado. “A palavra chave é disciplina. É um programa com quatro pontos. Primeiro, é ter uma meta de atendimento –o problema é que a maioria das empresas não tem meta de atendimento. Em segundo, a empresa tem de saber atender o cliente. Em terceiro lugar, é necessário ter um placar envolvente para saber se o atendimento está bem ou não. E em quarto lugar é preciso criar uma cadência de responsabilidade para acompanhar, com uma reunião semanal, como anda a prestação do atendimento”, informa Oshiro.
Para o presidente José Azevedo, o atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso do negócio. Segundo ele, atender bem ao cliente é uma obrigação de quem lida com o público. “É uma questão de sobrevivência. Ou você atende bem o cliente ou ele vai procurar outro lugar pra comprar”, garante.