Com o tema “Goleada de vendas, hora de por o time no ataque”, o Millennium Shopping realizou semana passada, uma palestra exclusiva para os lojistas e colaboradores visando incremento nas vendas para o Dia das Mães, que é considerada uma das principais datas do comércio e, principalmente, para o mundial de futebol, que deve atrair milhares de turistas a Manaus. A ação já faz parte do cronograma do centro de compras, que tradicionalmente traz, por ano, três especialistas que abordam as tendências e novidades no varejo. O consultor empresarial Elberto Mello, que possui mais de 50 eventos em seu currículo profissional, foi o primeiro palestrante do ano e destacou a necessidade de vender “felicidade” ao cliente.
Em sintonia
O alerta feito pelo consultor está em sintonia com a recente pesquisa Barômetro Global de Otimismo, feita pelo Ibope Inteligência em parceria com a Worldwide Independent Network of Market Research (WIN), segundo a qual o Brasil é o décimo país mais feliz do mundo, apesar de todos os seus problemas. O desafio para o empresário seria, portanto, descobrir o que torna as pessoas felizes e associar os seus negócios a esses elementos.
Mello, que possui ampla experiência em empresas de diversos segmentos do mercado nacional e internacional, afirma que o vendedor necessita tornar a experiência de consumo algo atrativo e empolgante. “Para isso é preciso estar preparado para atender a todo tipo de pessoa que entra na loja, conhecendo suas necessidades e sabendo diferenciar e lidar com as características de cada consumidor”, comenta.
Clientes distintos
Na palestra foram elencados diversos tipos de clientes e suas características, tendo como exemplos, o consumidor objetivo, que já sabe o que pretende comprar; o indeciso, que sempre pede opinião do vendedor; o apressado, que apenas quer pagar e ir logo embora; o paciente, que gosta de comprar com calma e ver a maior parte dos produtos da loja; os que gostam de negociar e conseguir descontos e os que conversam e falam sobre sua vida para o atendente, entre outros.
O especialista aponta que, para isso, é essencial saber aplicar as técnicas de vendas corretamente, desde os conceitos básicos até o fechamento da venda, sendo primordial que o vendedor tenha carisma, alto astral, seja agradável e tenha boa aparência. “Esta última qualidade é de extrema importância, claro, considerando-se de forma mais ampla, que o vendedor esteja arrumado e limpo”, comenta.
Fidelizar o cliente a partir do momento em que se oferece um serviço diferenciado, requer treinamento e isto deve estar na mente do vendedor. As ações devem ser feitas desde o momento da abordagem e durante todo o atendimento. “O consumidor percebe quando o vendedor só quer despachá-lo logo ou está sendo mal atendido e, à medida que ele não se sente bem naquele local, simplesmente não volta mais e, ainda, não recomenda o estabelecimento aos amigos e parentes”, frisa Mello.
Papel do empresário
Sabendo que a equipe segue o líder, sendo reflexo deste, o palestrante cita a importância do empresário, que deve saber elogiar seus colaboradores, se impor, ser educador, líder e um exemplo à sua equipe de vendas para que haja mudanças. É necessário que o empresário tenha visão de mercado e acompanhe as novas tendências geradas pela influência da diferença das gerações ‘baby boomer’, X, Y e Z. “Dessa forma, ele poderá obter bons resultados nas vendas sem precisar, inclusive, diminuir os preços dos produtos”, garante.
O que é ‘baby boomer’?
Os chamados baby boomers são a geração TV, nascida entre a década de 50 e o ano de 1960. Já a X nasceu entre os anos 1960 e 1970 e no fim da adolescência viu surgir a era do computador doméstico. A geração Y são os que nasceram em 1980 e início da década de 1990 e foram os únicos que acompanharam a revolução tecnológica desde pequenos: computador, internet e telefone celular. E a Z, que nasceu da metade da década de 90 pra cá, já pode ser considerada totalmente familiarizada com a tecnologia.
Quem é Elberto Mello?
Elberto Mello, diretor e consultor da Canbyo Motivação Humana e Reeducação Empresarial com foco em desenvolvimento de pessoas nas suas quatro inteligências. Profissional de Varejo por mais de 20 anos, Executivo de Vendas por mais de 30 anos, graduando em Psicologia, palestrante no mercado nacional e internacional, mais de 60 palestras sobre Vendas, Liderança, Posturas de sucesso, Formação de Pessoas e profissionais com foco no ser humano e na visão empresarial do século 21, criador do curso “Destruições Construtivas em 30 horas: Por que Pessoas e Empresas estão se tornando Produtos com Prazo de Validade Vencido?”.
