Com os avanços tecnológicos e a necessidade em se ganhar tempo e reduzir custos, estabelecimentos comerciais de Manaus aos poucos vêm aderindo aos equipamentos de automação para facilitar e diversificar o atendimento ao cliente. As máquinas de autoatendimento já são facilmente encontradas em shopping centers, lojas de departamentos e estacionamentos.
Segundo o tecnólogo em automação industrial, Sandro Assunção, a automação surgiu da necessidade em acelerar alguns processos, trabalhando com um menor custo na indústria ou comércio. “Ela surgiu basicamente através da mecânica, elétrica, eletrônica e programação (informática). Com um sistema inteligente, os equipamentos armazenam informações dos históricos de compras e transações no data center. Um exemplo prático são as lojas de roupas como a Riachuelo, que tem os dados pessoais dos clientes e disponibilizam os terminais para facilitar o atendimento”, disse ele.
Shoppings aderem a tendência
Com um sistema inteligente de estacionamento, o Manauara Shopping foi um dos pioneiros na cidade a possuir terminais para pagamento de tickets. A plataforma é uma das ferramentas que ajuda a facilitar o atendimento ao cliente e evitar filas demoradas. O método oferece um esquema que identifica a quantidade de vagas disponíveis, por meio de sensores instalados acima do espaço que direcionam o condutor à vaga livre.
A tendência vem crescendo de forma tímida, e para acompanhar o processo de informatização do mercado e acompanhar o processo de mudança, o Amazonas Shopping implantou em dezembro do ano passado, quatro terminais automáticos para pagamento de estacionamento.
Segundo o gerente de marketing do shopping, André Santi, investir em tecnologia é essencial para melhorar a experiência do cliente junto às dependências do lugar, além de seguir tendência de novas ferramentas para oferecer melhores serviços.
“As estações de pagamentos automáticos têm a vantagem de poder se deslocar facilmente dentro do shopping, não necessitando de tanto espaço. Além disso, diminui o risco de fraude uma vez que o pagamento é 100% automatizado. O sistema de automação ajuda a otimizar a gestão do negócio”, disse.
Além do estacionamento e do cinema, as lojas Bemol possuem um sistema com estações digitais individuais de pagamento, como forma complementar ao atendimento, e melhorar a experiência do cliente dentro do shopping.
Outro empreendimento que utilizará em breve o processo de automação no atendimento, é a rede manauara de supermercados DB. O sistema de self-checkout DB Express são caixas que permitem ao próprio cliente “passar” as suas compras, pagar e sair. “É mais uma novidade que o DB traz para Manaus. São ao todo seis caixas e devem entrar em funcionamento em breve. Além de proporcionar um sistema moderno e ágil o DB Express melhora o fluxo de saída dos clientes”, explica.
Novos mercado
Segundo o analista de sistema Paulo Lopes, o atendimento automático dos clientes é um dos pilares da indústria 4.0, movimento tecnológico que mudou a perspectiva de trabalho das empresas com manufaturas inteligente, chamado de “internet das coisas, dos dados e dos serviços”. Considerada como a quarta revolução industrial, a tendência vem para gerar novas oportunidades de mão de obra, e principalmente oportunidade de negócios para empresas que vendem os equipamentos.
“Pouco a pouco essas mudanças aparecem na nossa vida e muitas vezes nem nos damos conta. Assim como é para ir ao cinema e pedir um transporte, fazemos tudo de forma informatizada. E o ticket do estacionamento também vem se enquadrando nesse sistema. E nos shoppings e lojas essa tecnologia vem pra dar mais comodidade e mais qualidade de vida para as pessoas”, disse.
Lopes explica que o mercado para o segmento está em constante crescimento, mas falta incentivo e investimento no setor, e somente agora as empresas vêm investindo nessas tecnologias e abrem novos mercados. “Tudo hoje está sendo automatizado e melhorado. Inclusive as mídias geralmente apontam para falta de profissionais na área. O Brasil é um país que não incentiva muito. Alguns países que tiveram explosão de crescimento exploram muito esse lado mais técnico, programação é inserida quase como grade de disciplina”, concluiu.
Vendas de equipamentos
Para o empresário Marcos Lopes, CEO da Solutions Tecnologia, companhia que atua desde 2016 com automação comercial, a cidade de Manaus está passando por uma modernização no segmento, o que gera uma grande oportunidade mercadológica para oferecer soluções de software, Hardware e sistema de TEF (Transferência Eletrônica de Fundos) para varejo como supermercados, pequenas Lojas, materiais de construção entre outros.
“Vejo com bons olhos essas evoluções tecnológicas. Esse ano estamos fechando novas parcerias com grandes fabricantes de hardware de automação comercial, e esperamos que essa tecnologia, já presente nos grandes centros brasileiros, possa estar cada vez mais presentes nos estabelecimentos de Manaus”, disse.
O que é o TEF
Os equipamentos de automação comercial são compostos pelo TEF, onde o consumidor realiza suas transações financeiras por meio de um equipamento eletrônico composto por um monitor, teclado, pin pad (as maquininhas integradas para vendas em caixa), leitor de código de barra e outros.
Esses aparelhos buscam maior agilidade nos caixas e são vistos por meio de telas de produção, terminais de atendimento e sistemas de pagamentos, que facilitam o pagamento por meios eletrônicos como cartões de crédito e débito evitando filas e custos operacionais para logistas. O processo tem sido cada vez mais comum em lojas de roupas, redes de cinemas e pagamento de tickets de estacionamentos em shoppings.
