A CDL-Manaus (Câmara de Dirigentes Lojistas de Manaus) oferece treinamentos para profissionais da área do comércio e seus associados. Os cursos serão realizados na UTV (Unidade de Tecnologia do Varejo).
Os cursos oferecidos pela CDL-Manaus tendem a cooperar para a capacitação dos profissionais do comércio.
Os cursos são ICMS – para comércio e serviço de transportes de 25 à 27/03, Relações Interpessoais de 24 à 27/03, Atendimento Eficaz de 24 à 27/03, e a palestra Motivação para Superar Desafios, dia 27/03.
Objetivo e conteúdo
programático
O treinamento de ICMS-para comércio e serviços de transportes visa analisar os principais pontos do ICMS, observando as tendências para uma aplicabilidade segura. O instrutor do curso Ernesto Rocha, Auditor Fiscal de Tributos Estaduais e Julgador de Primeira Instância da SEFAZ, terá em seu conteúdo programático introdução, princípios constitucionais aplicáveis ao ICMS, fato gerador, base de cálculos, alíquota, créditos, apuração, imunidades, não incidências e isenções, produtos com substituição tributaria, regimes de incentivos para o comércio, incluindo o corretor de importação e, ao regime de apuração Simples Nacional, estimativa e normal.
O curso de atendimento visa oferecer aos participantes, ferramentas que os ajudarão a desenvolver um atendimento eficaz, como forma de fidelizar os clientes. Tendo como instrutor André Augusto, graduado em Administração, em Marketing e MBA em Gestão Empresarial. Em sua programação de ensino, os participantes verão assuntos cujo tema versa sobre cenário de mercado, conhecendo a empresa e seus concorrentes, evolução da classe, atendimento – atitude rotineira, tome atitude, aproveite as oportunidades, interação das pessoas x interação das atividades, motivação x determinação, pós-atendimento.
Novas exigências do
mercado de trabalho
A capacitação profissional para a qualidade das relações pessoais e profissional dentro de novas exigências do mercado de trabalho é o foco do curso de relações interpessoais, que vai mostrar de forma prática a importância da auto-estima, do relacionamento entre clientes internos e posteriormente com os clientes externos. Os conteúdos abordados em suas aulas serão de relações humanas, como funciona o fluxo emocional de qualquer trabalho, o cenário atual, desafios e oportunidades, relações com o seu principal cliente e com chefias. Como o marketing pessoal interfere na suas relação com tudo, o entendimento sobre valores pessoais, crenças e objetivos da empresa, posturas que aproximam e afastam as pessoas, competências e habilidades para relacionamento, e a era das relações.
A CDL-Manaus também vai oferecer uma palestra com o tema Motivação para superar desafios, ministrada pela especialista em pedagogia Risoleyde Matos. Essa palestra tem o objetivo de fortalecer a auto-estima e a compreensão das relações interpessoais, gerando abertura para dar e receber feedback, bem como motivar pessoas para desenvolver as competências e habilidades essenciais para o alcance de resultados satisfatórios na área em que atua.
Os conteúdos que serão apresentados são o processo de ser motivado, barreiras, resistências que impedem a atitude motivacional, quebrando as resistências, os efeitos da motivação, a conquista, valorização pessoal, o poder da auto-estima, libere seu lado criativo em beneficio do seu cliente, e o bom humor abre portas e fecha negócios.
As pessoas interessadas nos cursos oferecidos podem entrar em contato com a UTV, localizada na Rua Delfin de Souza, 125- Raiz, ou pelos telefones 32159792/ 9793/ 9790.
Esta coluna é uma publicação diária e elaborada
pela CDL-Manaus
E-mail: comunic@cdlmanaus.com.br
