A satisfação dos passageiros do aeroporto de Manaus foi a que mais subiu ao longo de três anos, segundo estudo da Secretaria de Aviação da Presidência da República que avalia 15 terminais brasileiros divulgado na última quinta-feira (28). Enquanto no primeiro trimestre de 2013 a nota média atribuída ao aeroporto era de 3,78 em uma escala de 1 a 5, no quarto trimestre de 2015 esse indicador saltou para 4,19, uma evolução de 25% na série histórica.
Na opinião dos passageiros, a capital do Amazonas tem o melhor serviço de transporte público no aeroporto, indicador que emplacou nota 4,67, índice 60% melhor que a primeira avaliação da pesquisa, que no primeiro trimestre de 2013 era de 2,91.
Na percepção do viajante, o tempo de fila para autoatendimento no check-in também teve progresso de 30%, passando de 3,59 para 4,67 no mesmo período. Os entrevistados também apontaram desempenho de destaque em itens como integridade da bagagem (4,13, ante 3,22 no primeiro trimestre de 2013) e limpeza geral do aeroporto (que passou de 3,37 para 4,16). Ao todo, 34 de 48 indicadores receberam notas acima de 4, meta de desempenho estabelecida pelo governo federal.
“Os indicadores revelam muito além dos números: a aprovação do serviço de transporte aéreo no País nunca foi tão popular. Há três anos assumimos a missão de ouvir o passageiro e todas as ações de gestão e melhoria de infraestrutura, serviços e atendimento hoje são guiadas pela opinião do usuário. Esta é a prova de que nem governo nem iniciativa privada trabalham sozinhos: a melhor estratégia é sempre a integração, especialmente em um setor de alta complexidade como este”, comemora o ministro da Secretaria de Aviação, Guilherme Ramalho.
Sobre a avaliação
Ao todo, 48 índices de satisfação são medidos trimestralmente. Para a edição do quarto trimestre de 2015, foram consultados 13.241 passageiros nas áreas de embarque e desembarque de 15 aeroportos brasileiros, que concentram 80% da movimentação dos terminais aéreos do País. O nível de confiança da pesquisa é de 95%, com margem de erro de 5%. Os resultados geram relatórios personalizados, que são enviados aos 15 aeroportos pesquisados. A ferramenta, construída com base na opinião dos passageiros, se transformou em aliada no diagnóstico, administração e gestão aeroportuária no país, subsidiando há 3 anos a melhoria da oferta de serviços no transporte aéreo brasileiro.
Curitiba tem melhor aeroporto do País
O Aeroporto Internacional de Curitiba – Afonso Pena, no Paraná, foi, pela terceira vez consecutiva, o terminal de passageiros mais bem avaliado do Brasil, na opinião dos viajantes. A nota atribuída pelos passageiros também foi a mais alta já registrada pela série histórica da Pesquisa Trimestral de Satisfação, recebendo nota média de 4,52 (numa escala de 1 a 5), após oito altas consecutivas no desempenho em relação a si mesmo.
O terminal apresentou a melhor performance em 17 das 48 categorias da pesquisa, que analisa os 15 aeroportos brasileiros responsáveis por 80% da movimentação dos passageiros. Além disso, Curitiba teve 40, dos 48 indicadores medidos trimestralmente, com notas acima de 4, meta de desempenho estabelecida pelo governo federal. Entre os destaques estão itens relacionados à bagagem, como “velocidade da restituição”, “integridade” e “informação nas esteiras de restituição” (4,63, 4,74 e 4,87, respectivamente). As médias dos itens sensação de proteção e segurança (4,71) e disponibilidade de sanitários (4,62) também aparecem no topo da lista.
Os aeroportos de Cuiabá, Salvador e Galeão (RJ) receberam as piores notas na última pesquisa de satisfação. O aeroporto de Cuiabá ficou com a nota mais baixa entre os 15 aeroportos avaliados pela SAC: 3,36. Salvador recebeu 3,67 e o Galeão, 3,91.
