O Aeroporto Internacional Eduardo Gomes, em Manaus (AM), recebeu nota 4,49, na Pesquisa de Satisfação do Passageiro e de Desempenho Aeroportuário do 4º trimestre de 2021, realizada pela SAC/MInfra (Secretaria Nacional de Aviação Civil do Ministério da Infraestrutura). Na categoria de aeroportos que movimentam até 5 milhões de passageiros por ano, sendo o quarto mais bem avaliado na categoria. O terminal ficou acima da meta de 4,0 pontos, definida pelo governo federal, ficando atrás apenas dos aeroportos de Florianópolis (4,72), Maceió (4,61) e Vitória (4,60).
Foi considerado no aeroporto de Manaus 17 itens, entre infraestrutura, atendimento e serviços, que incluem processos aeroportuários como limpeza geral do aeroporto (4,73), acesso (4,32), check-in (4,27), inspeção de segurança (4,55), restituição de bagagens (4,56) e ambiente aeroportuário (4,45).
Do total de indicadores analisados no levantamento, 16 obtiveram média superior a 4 (bom), meta estabelecida pela Conaero (Comissão Nacional de Autoridades Aeroportuárias).
O secretário nacional de Aviação Civil, Ronei Glanzmann, aponta que o grupo francês Vinci, que ganhou o leilão do Bloco Norte na sexta rodada de concessões aeroportuárias ano passado, assumiu em definitivo a gestão do Aeroporto de Manaus em janeiro e dará início imediato a série de intervenções previstas em contrato visando elevar os padrões operacionais e de serviços prestado à população.
“Percebemos que os terminais aéreos concedidos têm se mantido com as melhores avaliações em nossas pesquisas de satisfação, segundo os viajantes. Isso mostra o acerto do programa de concessões do Governo Federal, que já transferiu à iniciativa privada 34 aeroportos, assegurando R$ 9 bilhões em recursos privados a serem investidos na melhoria das estruturas aeroportuárias no país”, completou.
Nos 20 principais terminais aéreos brasileiros, revela alta satisfação dos viajantes com a infraestrutura e serviços ofertados, classificados como bons ou muito bons por 92% dos 23.122 passageiros entrevistados entre outubro e dezembro de 2021.
A maior média do indicador de satisfação geral de um aeroporto no trimestre foi obtida por Florianópolis: 4,72. A “nota” garantiu ao aeroporto da capital catarinense a liderança entre os terminais aéreos que atendem até 5 milhões de passageiros ao ano. Na categoria intermediária — entre 5 e 10 milhões de passageiros –, a melhor nota foi do aeroporto de Curitiba: 4,64. Confins se destacou entre os terminais que receberam mais de 10 milhões de passageiros/ano, alcançando 4,42 pontos de avaliação (veja arte). É o segundo trimestre consecutivo que esses três aeroportos lideram em suas categorias.
Em 2022, o Governo Federal deve atingir a marca de 49 terminais concedidos com a realização da 7ª rodada de concessões, cuja expectativa é de R＄ 7,3 bilhões em investimentos privados.
Pesquisa
A Pesquisa Nacional de Satisfação do Passageiro e Desempenho Aeroportuário é realizada desde 2013. Sua divulgação é trimestral, mas foi suspensa no segundo trimestre de 2020, em função da pandemia, sendo retomada no terceiro trimestre de 2021. A iniciativa visa contribuir para o desenvolvimento da gestão aeroportuária e o aumento da capacidade e eficiência da infraestrutura dos aeroportos do país. É, portanto, importante referencial para administração dos aeroportos pesquisados.
A coleta de dados consiste na realização de entrevistas presenciais com passageiros nas salas de embarque e desembarque dos aeroportos pesquisados, com atribuição de “notas” para os 17 indicadores considerados. Ao fim do questionário, o usuário avalia ainda sua satisfação geral com o aeroporto.
Os indicadores relativos ao desempenho operacional dos processos aeroportuários são coletados mediante a utilização de técnica de observação direta, onde o pesquisador, em geral, registra o horário de início e conclusão dos processos avaliados ou o tempo que o passageiro leva para passar por tais processos, além de outras informações relevantes para a gestão aeroportuária.
