Muito se fala sobre a importância da internet no mundo dos negócios. De como a tecnologia revolucionou as relações entre as grandes companhias e as pessoas. A diminuição das distâncias, a quebra de barreiras e paradigmas proporcionada pela “www” (world, wide web – ou rede de alcance mundial).
A agilidade nas transações financeiras, mais do que quadruplicou a velocidade e os ganhos na economia mundial. Hoje, lê-se notícias (a mídia global conhecida como internet já foi alçada ao status de mídia de massa!), pessoas no mundo todo se correspondem uns com os outros, assistem programas, faz-se de tudo pela internet. Inclusive compras.
E o terreno é muito fértil para as empresas, pois além de ser uma ótima forma de divulgação para as empresas – esse foi o primeiro uso estratégico da internet feito pelas empresas – É uma ótima forma de negociar produtos diretos sem intermediários, os consumidores também vêem ótimas oportunidades de bons negócios pela web. Mas fica uma dúvida aí, e o atendimento? Ele funciona por meio virtual?
A principal dificuldade da internet no seu começo era a interação com o internauta. Virou um paradigma estratégico para as empresas que se utilizavam do meio virtual para poderem interagir melhor com o cliente.
Embora a evolução ocorra de maneira célere, para as empresas urge a dependência de novidades constantes. A internet, a cada momento, proporciona uma verdadeira revolução nos costumes das pessoas e nos negócios. Como exemplo tem-se as ferramentas de interação entre pessoas. Antes eram programinhas de trocas de mensagens internas nas empresas, depois vieram os chats salas de bate papo em web sites, depois programas de chats. Hoje em dia tem-se várias formas de interação com as outras pessoas no mundo, entre elas os sites de relacionamento. Isso se dá graças ao que se chama de web 2.0.
Mas, o que vem a ser isso?
Segundo a Wikipédia: “Web 2.0 é um termo cunhado em 2003 pela empresa estadunidense O’Reilly Media para designar uma segunda geração de comunidades e serviços baseados na plataforma Web, como wikis, aplicações baseadas em folksonomia e redes sociais. Embora o termo tenha uma conotação de uma nova versão para a Web, ele não se refere à atualização nas suas especificações técnicas, mas a uma mudança na forma como ela é encarada por usuários e desenvolvedores”.
Assim, a web 2.0 tem essencialmente a ver com a criação de ambientes propícios à criação e manutenção de redes sociais (abertas ou fechadas, públicas ou privadas). Este espírito estende-se para além das paredes de um determinado site, sendo que cada vez se mais se observa o estabelecer de ligações entre vários sites com o objetivo de proporcionar funcionalidades adicionais aos membros das respectivas comunidades. Por esse motivo é tida como uma nova “versão” da Internet que possibilita uma interação mais próxima do tipo a que estamos habituados pessoalmente. Muitos sites compõem a “nova” paisagem e vem aumentando rapidamente. O principal diferencial é a possibilidade de padrões de interação, partilha e troca de opinião até recentemente apenas possíveis offline. Sites de trocas e opinião servem para aumentar a interação entre os seus participantes, transformando-os em verdadeiras comunidades (conhece esse termo?).
Alguns exemplos:
aOrkut– comunidade que permite encontrar pessoas com interesses semelhantes e partilhar idéias, fotos e vídeos;
aMy Space– comunidade que permite encontrar pessoas com interesses semelhantes e partilhar idéias, fotos e vídeos;
aTwitter – site usado por pessoas em todo o mundo para informarem outras, amigas ou não, sobre o que estão a fazendo ou pensando em determinado momento;
aWikipédia – uma enciclopédia escrita em colaboração pelos seus leitores;
aYou Tube – site que permite aos utilizadores ver e partilhar vídeos.
No próximo artigo será postado como as empresas se utilizam dessas ferramentas e de como os clientes também podem fazê-lo.
Abraços e até a próxima!
