Diálogo entre empresas e clientes via redes sociais pede criatividade
Maior visibilidade e alcance, têm levado empresas de médio e grande porte a procurar suporte nas mídias sociais e profissionais especializados nesta nova modalidade. A criação de conteúdo relevante e cativante pode ser a fórmula para o sucesso nesse campo virtual. Em Manaus, empresas como a Fermen.to, são algumas que descobriram o filão e o tem explorado. E o mercado parece ser promissor ao se ver a maior quantidade de estudantes que visam a área e de novos cursos superiores oferecendo o conteúdo.
Criando mercado
A Fermen.to, startup de social media e marketing digital, tem uma ideia clara dos desafios que devem encarar em um mercado ainda a ser descoberto, conta Aldo Bitencourt. “Manaus por ser distante dos grandes centros ainda engatinha na área. A desconfiança ou desconhecimento do poder destas ferramentas é algo mundial, mas em Manaus é mais sentida”, afirma Bitencourt.
Os gargalos para o segmento, segundo o sócio da empresa, Luiz Júnior vão além, da desconfiança, sendo a baixa qualidade e velocidade de conexão um dos maiores. “Nossa área não tem limites, mas vemos algumas barreiras operacionais, como as distâncias e a falta de maior conexão de internet, problemas com as bandas e outras. Mas estas dificuldades devem ser vencidas com criatividade. Essa é uma das vantagens de trabalharmos neste segmento, a fácil e rápida adaptação”, comenta.
Ainda assim a Fermen.to coleciona cases de sucesso, como a campanha para o vestibular de uma das maiores faculdades de Manaus. O material em vídeo passou a ser compartilhado na internet após inserções na TV e o alcance da campanha pôde ser medido no número de inscrições para o concurso no ano passado, superando expectativas dos clientes e da própria empresa, explica Luiz Júnior. “A cliente nos deu liberdade, mas sabíamos que tínhamos que mostrar resultados. O feedback foi a procura recorde de interessados em entrar para a faculdade. Mas temos os pés no chão, somos novos e todas as semanas batemos um recorde, já que temos sempre novas metas”, disse.
Mercado atraente
Saber fazer funcionar é um bom passo, explica o acadêmico finalista em publicidade, Carlos Castilho, que sugere que a empresa que opte pelo formato, tenha alguém preparado para o atendimento virtual ao cliente. “Não é só criar um perfil e postar alguma coisa, tem que ter o acompanhamento. E quem é responsável por essa mídia tem que ter respaldo para responder as perguntas que fazem no perfil, ou pelo menos saber para onde encaminhar as dúvidas, reclamações ou sugestões”, comenta, citando como principais mídias, Facebook, Twitter e o Linkedin que une rede social a empresarial.
Castilho que escolheu o tema para seu TCC (Trabalho de Conclusão de Curso) aponta algumas vantagens de se usar mídias sociais e suas aplicações, como o diálogo entre clientes e empresas que aos poucos vem deixando de ser orgânico. “Mídias sociais são o futuro da comunicação empresarial, a empresa que não acompanha, uma hora quebra. Essa comunicação é o fator principal para manter o funcionamento da empresa, tanto no ambiente interno como no externo”, disse o acadêmico que já faz o planejamento de mídia para uma empresa.
Brasil online
Estudo recente da SurveyMonkey em parceria com a Social@Ogilvy em 16 países, apontou o Brasil como terceiro país do mundo em compartilhamento nas mídias sociais e os brasileiros como os que gastam mais tempo nas redes sociais: 13,8 horas. Destes, 71% compartilham informações que consideram interessantes, por meio de seus celulares, tablets ou desktops, fazendo das mídias sociais, grandes parceiras nos negócios.
Artur Mamede
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