Panorama do Comércio Móvel no Brasil mostra que 85% dos brasileiros que possuem um smartphone compram online. Além disso, cresce a preferência pelo mobile e os aplicativos disputam cada vez mais a preferência do usuário.
O levantamento é realizado pelo Mobile Time em parceria com a Opinion Box. Trata-se de um panorama que busca estudar os padrões de consumo no comércio eletrônico através dos dispositivos móveis. Para Christian Reed, CEO da Opinion Box, o propósito da pesquisa “é ajudar as empresas a tomarem decisões mais inteligentes”.
Durante a divulgação do panorama, o executivo explicou, ao lado de Fernando Paiva, editor do Mobile Time e coordenador da pesquisa, como a cada edição surge a necessidade de incluir novas variáveis para acompanhar as mudanças de comportamento do consumidor. O panorama já é realizado há 5 anos e está em sua 10ª edição.
As novas variáveis se tornam necessárias porque o padrão de consumo muda radicalmente a cada nova tecnologia. “A transformação digital tem como base a tecnologia, mas ela é, acima de tudo, uma transformação humana”, explica Reed.
Atualmente, a população brasileira com acesso a um smartphone é de 60% do total, representando 90% do potencial de compra do país. A partir dessa informação, é possível traçar uma relação entre os aplicativos mais usados e preferidos pelo usuário em cada categoria de destaque.
M-commerce: recorrência
De acordo com o levantamento, 85% dos consumidores com smartphone já realizaram compras por ele. Nos últimos 4 anos, o crescimento de usuários que já realizaram alguma compra pelo celular aumentou exponencialmente. Em 2015, somente 41% da população já tinha comprado.
Acompanhando o aumento das compras, faz-se relevante a recorrência no mobile. Atualmente, 77% dos consumidores móveis afirmaram comprar mais hoje do que há seis meses. Ademais, 75% respondeu ter realizado compras pelo smatphone nos últimos 30 dias. Do total de consumidores que compram pelo smatphone, 73% responderam que preferem realizar a compra pelo mobile. Relacionado a isso, 88% afirmam estarem satisfeitos ou muito satisfeitos com a experiência de compra pelo celular.
Entre as principais funcionalidades oferecidas, a que os usuários mais gostam é a de retirar o produto comprado online na loja física. Navegação gratuita, recomendações personalizadas e checkout facilitado também estão em destaque.
Pagamento
O meio preferido de pagamento para compras mobile no Brasil continua o cartão de crédito, com 65% dos usuários. O boleto bancário é o segundo meio mais votado, preferido por 25% dos consumidores. O boleto é importante no e-commerce pois atende à uma parcela significativa da população que não tem acesso a crédito.
E os que não compram?
15% dos usuários de smatphone ainda não compram online. A maior parte deles não se sente confortável: a pesquisa mostra que 33% dos usuários não confiam no smartphone. Além disso, 27% não compram por não poder experimentar o produto e 23% não acham a compra pelo dispositivo prática.
A pesquisa mostra ainda que a maior parte dos consumidores que não compra online está na faixa etária acima dos 50 anos.
Aplicativos
Os 4 primeiros colocados na preferência dos consumidores móveis continuam os mesmos da última edição da pesquisa, respectivamente: Mercado Livre, Americanas.com, iFood e Magazine Luiza. Enquanto isso, as roupas ainda são os produtos mais procurados pelos consumidores.
O destaque, no entanto, é dos aplicativos que apareceram pela primeira vez na lista: Amazon, Uber Eats e Rappi. A ascensão da Amazon pode ser explicada pela expansão da marca no país e pelos benefícios do serviço Prime.
