Diante do aumento da concorrência no mercado e do consumo mais contido, as empresas estão buscando se reinventar para, não apenas vender, como também conquistar, fidelizar e melhorar o relacionamento com os clientes. Promoções, preços baixos, bonificações e formas de pagamento diferenciadas são algumas das ferramentas mais usadas. As opções vão desde o ‘caderninho’ até encarte digital e sistemas informatizados.
Mesmo em tempos de crise, em Manaus cada vez mais cresce o número de empreendedores que apostam na informalidade do atendimento para atender a necessidade do seu cliente.
De acordo com o vice-presidente da Fercomércio, Anderson Frota, hoje, em função da crise há uma escassez de crédito ainda muito grande. A perda de renda e o desemprego agravam muito o mercado consumidor. O comércio para driblar tais dificuldades está fazendo muitas promoções com desconto à vista no dinheiro ou parcelado no cartão de crédito.
Para driblar a crise, no bairro Novo Israel, a proprietária do mercadinho Comercial JS, Elaine da Silva Albuquerque, -mas conhecida como Dona Flor -disse que a relação comerciante e cliente deve sempre ser de respeito mútuo e confiança. “Falo isso, porque há sete anos trabalhando aqui neste ponto, vejo que ainda posso confiar em vender fiado, ou seja, no caderninho para alguns clientes”, afirma.
Elaine disse que atualmente 10 pessoas estão cadastradas em seu caderno de contas a receber. “Antes tínhamos muitos no nosso caderno, mas por conta do não pagamento, hoje contamos com esses poucos. E por conta de darmos muita confiança, levamos um desfalque de R$ 3 mil, de pessoas que se mudaram e outras que vieram pedir com má intenção. Eles não foram embora, mas deixaram suas dívidas pendentes”, lamenta.
Para ela, o segredo para manter os clientes no comércio é o tratamento com respeito. “Mas só está no caderno os que a gente conhece e que são fiéis no pagamento no final do mês”, reforça a comerciante.
Funcionando de 8h às 23h, o Comercial JS fica localizado na rua Josefa Dantas, 25, e vende bebidas e alimentos perecíveis.
Preço e bom atendimento
Um outro comércio bastante conhecido no bairro do Novo Israel, é o Mercadinho Dantas.
Há 12 anos em funcionamento e com mais 25 mil itens de produtos a oferecer, o proprietário do estabelecimento, Francisco Dantas, disse que: oferecer produtos de ótima qualidade, bom tratamento, promoções e preço barato ainda são ótimas formas de manter a fidelidade do cliente em seu comércio. “Mesmo com a crise, a gente consegue reduzir o preço para melhor atender o nosso cliente’, ressalta.
Dantas disse que não faz anotações no caderno porque acha o sistema antigo e atrasado. “Com essas anotações corro muito o risco de levar calote, prefiro acompanhar a modernidade, da venda em dinheiro vivo ou no cartão. E meus clientes são fiéis, eles vêm de outros bairros, porque conhecem os nossos preços baixos e o atendimento de qualidade”, reforça.
E para chamar mais a clientela, Dantas ressalta que, de dois em dois meses, o mercadinho sorteia bicicletas ou microondas. “Eles compram um valor qualquer, se cadastram através do cupom e participam. E isso é muito bom, pois já estamos preparando um sorteio para o final do ano” , finaliza.
Funcionando das 7h30 às 19h30, o comerciante disse que chega a atender 300 pessoas por dia no mercadinho de domingo a domingo.
Supermercado Matchou
Já no bairro Novo Aleixo, a gerente do Supermercado Matchou, Gisele Félix da Silva, conta que para atrair a atenção dos cliente e mantê-los fiéis, o comércio oferece aos clientes muitas promoções. “Com um encarte digital e impresso oferecemos promoções de preço baixo em cima das compras do dia 10 até o final do mês. E no dia das Mães colocamos prêmios para sortear. Agora esse mês, já estamos separando os produtos para o Black Friday”, informa.
E as formas de pagamento do supermercado é em dinheiro e no cartão de crédito, débito e no avancard. ” Não oferecemos crediário para os clientes, pois somos informatizados através do sistema Winthor”, disse ele.
Há 11 anos na rua João Câmara 27, quadra E, bairro Novo Aleixo, hoje o Supermercado chega a atender quatro mil clientes por mês, que dá em média 1.800 clientes por dia.
