Desempenho das organizações

Todas as organizações são sistemas de recursos que perseguem objetivos.
Recapitulando, eficiência e eficácia são dois conceitos usados para avaliar o desempenho de uma organização. Uma organização é eficaz quando realiza seus objetivos e eficiente quando utiliza corretamente seus recursos. Algumas organizações, além de eficientes e eficazes, precisam também ser competitivas: Elas precisam ser mais eficientes e eficazes que seus concorrentes.
1 – Desempenho das Organizações
As pessoas que administram organizações de qualquer tamanho são responsáveis pela realização de objetivos e pela utilização dos recursos. Eficiência, a medida de utilização dos recursos, e eficácia, a medida de realização dos objetivos, são os dois critérios básicos para avaliar o desempenho das organizações. Algumas organizações, além de eficientes e eficazes, precisam também ser competitivas, porque enfrentam outras organizações que perseguem os mesmos objetivos.
O desempenho de uma organização reflete o desempenho de seus administradores. Uma organização eficiente, eficaz e competitiva evidencia que tem uma administração de alto desempenho.
Os critérios básicos de avaliação de desempenho desdobram-se e são complementares por outros. Os administradores de todos os tipos de organizações dispõem de sistemas complexos de avaliação, formados por grande número de critérios.
2 – Eficiência e Desperdício
A eficiência de uma organização ou sistema depende de como seus recursos são utilizados. Eficiência significa:
aRealizar atividades ou tarefas da maneira certa.
aRealizar tarefas de maneira inteligente, com o mínimo de esforço e com o melhor aproveitamento possível de recursos.
aRealizar tarefas de maneira econômica, empregando a menor quantidade possível de recursos.
Eficiência é um princípio de administração de recursos, mais que uma simples medida numérica de desempenho. O princípio da eficiência é o da relação entre esforço e resultado. Quanto menor o esforço necessário para produzir um resultado, mais eficiente é o processo. A antítese da eficiência é o desperdício. É o que ocorre quando:
aMais recursos são usados do que os necessários para realizar um objetivo.
aConsomem-se recursos e nenhum objetivo é realizado.
aProdutos e serviços (objetivos) desnecessários são realizados.
Eliminar desperdícios significa reduzir ao mínimo a atividade que não agrega valor ao produto ou serviço. Agregação de valor é a contrapartida da eliminação de desperdícios. É, também, um dos conceitos mais importantes da administração moderna.
Depois de eliminados ou reduzidos ao mínimo indispensável os desperdícios, o que resta é atividade ou esforço que agrega valor ao produto. Agregar valor significa realizar operações estritamente relacionadas com a elaboração do produto ou prestação do serviço. São as operações de transformação de materiais e componentes e de atendimento de clientes. Um produto ou serviço fornecido sem desperdícios tem o máximo possível de valor agregado para o cliente. Assim, a eliminação de desperdícios diminui os custos de produção, sem que o valor do produto para o cliente fique comprometido.
3 – Produtividade
O critério mais simples para avaliar a eficiência de um processo, organização ou sistema é a produtividade. A produtividade é definida como a relação entre os recursos utilizados e os resultados obtidos (ou produção). Todo sistema tem um índice de produtividade, que é a quantidade de produtos / serviços que cada unidade de recursos fornece. Por exemplo: A quantidade de alunos pro professor, a quantidade de pessoas atendidas por hora, ou a quantidade de produtos fornecidos por funcionário.
A idéia básica da produtividade tem diversas variações:
aEntre dois sistemas que utilizam a mesma quantidade de recursos, é mais produtivo aquele que produz maior quantidade de resultados.
aEntre dois sistemas que produzem a mesma quantidade de resultados, é mais produtivo aquele que o faz com menor quantidade de recursos.
aA produtividade de um sistema aumenta à medida que a quantidade de recursos diminui para produzir os mesmos resultados.
aA produtividade de um sistema aumenta à medida que a mesma quantidade de recursos produz resultados cada vez maiores.
aA produtividade diminui com o aumento da quantidade de recursos aplicados.
De forma geral, quanto mais elevada a quantidade de resultados obtidos com a mesma unidade de recursos, mais produtivo o sistema é. Sendo assim, ao longo de um período, a produtividade pode aumentar porque a produção aumenta e, ao mesmo tempo, porque diminui o volume de recursos empregados.