Empresa desenvolve estudo sobre usabilidade de sites de comércio eletrônico

A consultoria Mercedes Sanchez Usabilidade e Pesquisa acaba de preparar um estudo com sites de comércio eletrônico e revela porque as páginas de produtos perdem vendas. Três especialistas da consultoria analisaram as páginas de produtos de 15 sites de e-commerce. Foram escolhidos produtos similares ou típicos de cada website e, de acordo com dados da pesquisa, todos os 15 violaram princípios básicos de usabilidade e por isso não vendem o que podiam vender.
De acordo com a responsável pela pesquisa, Mercedes Sanchez, “escolhermos a página de produto porque ela é tão importante quanto a home, pois hoje muitos usuários chegam às lojas virtuais por meio de buscadores e caem direto nessa página”.
Para Mercedes, alguns sites se preocupam muito com o carrinho de compras e se esquecem que, antes de comprar, o usuário quer ver bem o produto e saber se ele atende às suas necessidades, caso contrário a compra no site não é sequer concluída.
A pesquisa levantou os principais problemas presentes nas páginas de produto. Como o fato da informação relevante para o usuário não ter destaque – em primeiro plano, muitas vezes vem o que a empresa quer “empurrar” para o cliente, como vendas casadas, venda de acessórios, de garantia estendida etc. A descrição do produto, que é o mais importante para o usuário decidir a compra, fica em segundo plano.
Também existe uma falta de conquista – muitos sites focam apenas na ação final de comprar. Desconsideram que a compra é um processo, não conhecem ou desrespeitam a vontade do usuário, não sabem conquistar o cliente e perdem muitas vendas.
Imagens que não ajudam a vender também são um problema – a maior parte dos sites disponibiliza poucas imagens, muitas vezes pequenas e de baixa qualidade, que não mostram detalhes dos produtos. Como ninguém quer comprar um produto sem ver antes, o usuário vai procurar imagens melhores no site concorrente.
Uma outra questão é a letra difícil de ler – muitos ainda usam letra muito pequena, com pouco contraste, o que dificulta a leitura de informações essenciais para decidir a compra, tais como as características do produto, prazo de entrega e eventuais garantias.
Também ocorre de a navegação não privilegiar a compra – quando o usuário fica em dúvida e quer ver produtos similares, tem dificuldades. Filtros por marca, faixa de preço e características não existem e os menus secundários desaparecem na página de produto.
Descaso na descrição do produto também foi relatado – a informação aparece incompleta, incorreta, com erros de ortografia e de digitação.
O resumo dos principais resultados está disponível para download no site da Mercedes Sanchez Usabilidade, no endereço www.mercedessanchez.com.br, e a empresa que estiver interessada em adquirir o relatório completo da pesquisa pode entrar em contato com a consultoria pelo e-mail [email protected].