A participação de empresas com a divulgação de marcas, serviços e produtos nas mídias sociais ainda é tímida no Amazonas, com menos da metade inserida no ambiente online, segundo estimativa da FCDL-AM (Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Amazonas), enquanto pesquisa Ibope Mídia realizada em onze capitais do país identifica o grande interesse do internauta brasileiro pelas mídias, com até 18% deles atraídos pelo acesso a empresas e produtos.
O estudo Many-to-many – o fenômeno das redes sociais no Brasil -, realizado pelo Ibope, identifica a liderança do Orkut no acesso, com adesão de 91% dos internautas brasileiros. O Facebook atrai 14% deles, os seguidores do Twitter são 13%, os do MySpace são 2% e do Sonico 1%. O Ibope ouviu mais de oito mil pessoas, em onze regiões metropolitanas do Brasil, em setembro.
“O uso das vias digitais pelo comércio em Manaus está em expansão”, afirma otimista o presidente da FCDL, Ralf Assayag, ainda que o comércio local esteja em apenas 35% a 40% na internet através de site ou integrado às mídias.
As empresas do ramo de automóveis, alimentação, eletrônicos e informática do comércio de Manaus chegam até às mídias para a fixação da marca e produtos, para divulgação de serviços, ou com a estratégia de mídia para provocar o aumento no acesso ao site da loja.
A rede de lojas InfoCentro Informática conquistou 800 seguidores no Twitter, mas estipula visibilidade de pelo menos 10 mil com o retwitter das postagens para os amigos dos seguidores. “Estas pessoas seguem a loja atraídos por promoção, em busca de retorno rápido para solucionar dúvidas sobre produtos eletrônicos e para pesquisa de preços”, disse o assistente de marketing da loja, Erick Salzer. O lançamento de promoções exclusivas, com desconto de até 13%, junto à opção de maior parcelamento, estimulou a venda de todas as unidades de Ipad em um dia. “A promoção seduz os clientes para as lojas, pois não há vendas pela internet”, disse Salzer.
Os seguidores da loja InfoCentro são movidos pelas novidades dos produtos no ramo da informática, e por isso, fazem constantes consultas de preços, chega a 45% dos que dão preferencia à rede de lojas. “Cerca de 30% deles só estão conectados para obter informação, mas não consomem produtos, e 10% são clientes esporádicos, segundo a classificação do assistente de marketing”, afirmou o assistente de marketing.
Na mesma média de seguidores, a loja Amazon Print passou a ter 20% a mais de acessos no site desde que foi para o Twitter. E por mais que o site também faça vendas com mesmo preço, o cliente vai às lojas, mas chega certo da compra. “O atendimento é direto e rápido”, conta o administrador de tecnologia da informação, Bruno Hortencio. Além das promoções, a empresa divulga as novidades sobre a marca e novos produtos dos fornecedores. A rede pretende ampliar o relacionamento com clientes no meio digital ao ingressar no Facebook e são cinco anos com os dados institucionais no Orkut.
Enigmas e brincadeiras são marcados nas mídias
A adesão ao Twitter pela concessionária de carros importados Pole Position foi marcada por um enigma a ser desvendado pelo seguidor para concorrer a prêmio. A campanha divulgou uma marca de carro nova no mercado local.
Sob o chamariz de um concurso com premiação para receitas amazônicas, o restaurante regional Banzeiro estabeleceu uma rede de 240 seguidores desde a integração ao Twitter em maio. O objetivo da loja era manter espaço para contato com os clientes fiéis, já o Restaurante de massas Di Fiori tinha a intenção de divulgar o estabelecimento comercial para um tipo de público específico, que passou a frequentar o local e levou a loja a mudar o atendimento com rodízios de pizza de uma para três vezes na semana. Desde o meio do ano somam 468 seguidores.
“Essas mídias têm uma relação espontânea com o cliente. Ou as pessoas colocam a marca na mídia social, porque falam naturalmente dela, ou o comércio pode se lançar com o perfil da rede social ligado ao perfil, visão e missão da empresa”, conta o responsável pela estratégia de mídia das três empresas no Twitter, Rodrigo Santiago, da Oportunity Publicidade e Propaganda.
Venda em sites
Os negócios concluídos no ambiente digital chegam, aproximadamente, a 5% das vendas em Manaus.
O motivo da pequena parcela das vendas pela internet está na preocupação do cliente com a segurança da operação na rede mundial de informática, e por isso, ele ainda procura fazer compras presenciais nas lojas, de acordo com o presidente da FCDL, Ralf Assayag.
