As organizações ao se comunicarem estão conscientes do que realmente desejam alcançar? Em uma campanha publicitária, além dos filmes e peças bonitas, promoções ou ofertas de produtos ou serviços, estarão de maneira subliminar aspectos não tangíveis, dificeis de serem percebidos pelo anunciante. As promoções e ofertas passam, mas, a imagem da organização fica e estará diretamente associada a campanha. Quando nos deparamos com um anúncio de sapatos, obviamente desejando atrair compradores, é possível perceber que outros elementos que não estão em algum trecho do texto ou da narrativa, como o bom gosto, a responsabilidade ambiental, o otimismo, a seriedade ou qualquer outro atributo que faça parte da filosofia de trabalho da sapataria.
A imagem percebida muitas vezes não é a que a organização desejava. Uma promoção ocasional a fez ser considerada uma loja de descontos e seus produtos de menor qualidade, porém por mais incrível que possa parecer, a campanha foi eficaz, lotou a loja e vendeu o estoque em promoção. O prejuizo virá em longo prazo. Para defender-se destas armadilhas deve-se monitorar a percepção quanto a imagem da organização junto aos chamados stakeholders (clientes, colaboradores, parceiros, fornecedores, comunidade e demais interessados). Cuidado, a maioria das organizações quando executam ações de comunicação, acreditam que foram plena e claramente entendidos, entretanto, poucas confirmam.
Como não ser surpreendido por desvios de percepção
gerado por ruídos na comunicação?
Um recurso útil à organização é o monitoramento da imagem organizacional, isto é, o levantamento da imagem organizacional junto aos seus públicos de interesse. Se puder acompanhar este indicador, descobrirá como sua organização é vista. Pode descobrir que não é como você acreditava ser.
Às vezes pensamos ser “o melhor atendimento” e, na verdade somos “o preço mais acessível”: da mesma forma, podemos acreditar que sejamos “os mais bem localizados” e sermos “os mais ágeis”, ou ainda, “os mais preparados”, quando na verdade somos “os mais tradicionais”. A construção da imagem é lenta, sistemática e contínua, porém, a desconstrução da imagem é rápida, silenciosa e difícil de ser percebida. É mais difícil construir a imagem desejada, do que recuperar uma imagem desgastada. Para isso, é preciso entender que qualquer que seja a estratégia de marketing utilizada, para que a mesma seja bem-sucedida, é necessário que tenha um foco (com quem você deseja falar?) e um posiciosamento (como deseja ser visto?).
Utilize as ferramentas certas
Comunique-se corretamente, use as ferramentas de propaganda adequadas para que sua mensagem chegue aos clientes desejados. Utilize bem os canais que dispõe: malas diretas, e-mails ou, até mesmo, o “carro de som”. Mantenha a qualidade de seu trabalho, afinal o mercado o percebe de alguma forma, mesmo que você não saiba qual. É imprescindível construir a imagem da organização; mais ainda, monitorar a imagem percebida e corrigir, em tempo hábil, possíveis desvios de percepção.
Caro leitor, defina como deseja que sua organização seja percebida e considere esta percepção como um objetivo estratégico. Os melhores ventos que o levam ao sucesso são aqueles que você conhece.
Boa semana a todos.
