Pesquisa recente em que foram entrevistadas 20.858 pessoas de 11 cidades brasileiras: São Paulo, Porto Alegre, Curitiba, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Recife, Campo Grande, São José do Rio Preto, Ribeirão Preto e Uberlândia, revelou que o brasileiro prefere empresas autênticas e socialmente responsáveis, sendo razões disto a ética e honestidade, como os dois valores mais importantes para o consumidor, com 67% das manifestações. Isto é. Na hora de decidir suas compras, o consumidor brasileiro valoriza atributos das marcas como honestidade, confiança e veracidade. Este fato foi comprovado pela TNS Inter-Science, empresa do segmento de pesquisas de opinião sobre mercado. A pesquisa de marca mostrou grandes oportunidades, indicando que as organizações se posicionem de forma transparente e sinalizem o desejo concreto de construir o relacionamento com os seus consumidores alvo.
A ética e a honestidade são os dois valores mais importantes para o consumidor, com 67%. Em seguida, aparecem a preocupação em ouvir o consumidor (58%), a preocupação em investir no Brasil (57%), a preocupação com o meio ambiente (54%), a manutenção do relacionamento com o consumidor (53%) e a existência de programas de responsabilidade social (50%). O comprometimento da organização com seus públicos (comunidade em que atua e funcionários, por exemplo) faz toda a diferença, uma vez que o brasileiro valoriza, cada vez mais, o bem-estar coletivo.
A personalização ou personificação, é outra característica do Novo Consumismo, que apresenta-se sob diversas faces, de acordo com o estudo: (1) autenticidade: as pessoas desejam se sentir únicas, destacadas da massa; (2) customização: adaptação de produtos, conforme os gostos e as necessidades do consumidor; e (3) originalidade: valorização de serviços e marcas genuínas. Cada cabeça uma sentença.
A mudança na mentalidade do consumidor exige respostas mercadológicas apropriadas. Como os consumidores buscam a proximidade verdadeira com as empresas, não basta “parecer”, é preciso “ser”. O relacionamento empresa – consumidor tem que se materializar em ações concretas e features de produtos ou serviços que legitimem a mensagem publicitária. Relações com os consumidores dissonantes dos valores da marca podem representar vulnerabilidade.
Irracionalidades
Tenho me perguntado cada vez mais sobre a administração pública municipal atual na cidade de Manaus. Preocupa-me, particularmente, o elevado índice de rejeição da mesma, com projeções que beiram quase que 90% de reprovação. Então eu comecei a perguntar de muitas pessoas, conhecidas pessoais ou não, sobre que razão os impele a tal sentimento, antes de se tornar um comportamento coletivo, ou seja, o de total rebelação contra esta administração.
O resultado de minha pesquisa revelou no geral, que os administradores públicos municipais da atualidade, em Manaus, estão pecando por erros simplórios, principalmente do ponto de vista de estratégias de ação pública operacional. A campeã das reclamações são as péssimas condições da pavimentação de nossas ruas. Optou-se ao meu ver, por uma operação tapa-buracos, que transformou a cidade num total desconforto do ponto de vista da irregularidade do capeamento asfáltico aplicado nesta operação. Não há como manter-se dentro de qualquer veículo sem ser submetido a um teste de provas, semelhante àqueles das pistas de testes das grandes fabricantes de automóveis. O cidadão manauara ou mauaense transformou-se num piloto de testes de resistência física e emocional, em se tratando de evitar acidentes pelos inúmeros desvios de crateras existentes na grande maioria das ruas da cidade, bem como de suportar tal estresse ao dirigir ante um emaranhado de veículos em ruas com pouco espaço de tráfego, quase que totalmente tomado pelos coletivos que transitam em todas as faixas de rolagem, contrariando qualquer engenharia de tráfego moderna. Não há lei que resista a tanta desobediência, principalmente aquelas praticadas em razão do posi
