Andréia Leite
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Os últimos anos foram desafiadores para o varejo local. O segmento está entre os mais afetados em virtude da pandemia. Em um ano considerado de retomada para vários setores, o grupo Bemol celebra oito décadas de fundação da empresa e tem muito a comemorar. Atualmente, a empresa reúne 38 lojas, sendo 11 nos municípios do Estado.
A Bemol atribui o seu crescimento como empresa e longevidade ao seu mais importante patrimônio: o relacionamento que mantém com seus clientes, fornecedores e colaboradores desde a sua fundação. Segundo o grupo, a celebração não é apenas uma oportunidade para todos conhecerem melhor os valores e história da empresa, mas também é uma forma de agradecimento pela parceria sólida com a sociedade que tem parte importante na construção da sua história.
Quem acompanha de perto essa evolução e o sucesso da empresa enquadrada como familiar, declara que desde seu início sempre pautou suas atividades em princípios e valores muito sólidos que vem sendo passado de geração a geração. “Estes valores são praticados por todos os nossos colaboradores em suas atividades diárias e nos relacionamentos com nossos clientes, fornecedores, parceiros de negócio, governo e o mercado em geral. Os 5 princípios que nos norteiam são integridade, respeito, economia, energia e melhoria contínua. Com base neles, estabelecemos nossa relação de confiança e qualidade no atendimento, entrega e montagem, oferecendo sempre uma grande variedade de produtos com preços competitivos e disponibilizando nosso crediário para mais de 3 milhões de clientes”, enfatizou o diretor financeiro do grupo, Marcelo Forma.
Marcelo descreveu o desafio enorme que a pandemia trouxe ao Brasil, e em especial para a região Norte tanto do ponto de vista sanitário como econômico. Segundo ele, a Bemol precisou reinventar-se e dentro deste contexto procurou identificar e explorar oportunidades. “Nos tornamos uma empresa muito mais digital e nossas vendas pelo e-commerce saltaram de 3% para 15%. Introduzimos novas categorias de produtos como mercado e material de construção, demandas identificadas junto aos nossos clientes e que praticamente não eram comercializadas em canal digital na região em que atuamos. Além disso, ampliamos nossos investimentos em farmácias que passaram de 4 para 40 unidades em 3 anos”.
O grupo também ampliou a gama de serviços, oferecendo novos serviços financeiros como empréstimos e a conta digital cabocla, a Conta Bemol. “A Bemol oferece empréstimos pessoais aos seus clientes diretamente na loja, através do tele empréstimo e em breve também estará disponível através da Conta Bemol”. Ele explicou que os planos são personalizados em função do perfil individual de cada cliente. Atualmente são mais de 120 mil clientes consumindo este produto. Para ampliar as opções de crédito, também lançaram recentemente o empréstimo com garantia imobiliária. São montantes maiores, por prazos longos e com taxas extremamente competitivas. Uma alternativa para os clientes que desejam pôr em prática um projeto de vida, financiar os estudos de algum familiar, reformar sua residência e não possuem crédito disponível no mercado.
E a Conta Bemol vem para trazer praticidade e segurança. O cliente pode pagar suas parcelas do crediário e empréstimo, boletos e contas de consumo. Realizar e receber transferências e PIX e também fazer depósitos 7 dias por semana em todas as lojas e farmas Bemol. Tem acesso a cartão de débito físico e virtual para compras online e o saldo da conta é recompensado diariamente com pontos de bônus Bemol. Tudo isso através de um aplicativo digital.
“Desta maneira buscamos estar presente na vida de nossos clientes todos os dias atendendo suas necessidades de consumo e disponibilizando crédito e conveniência”, reiterou Forma.
Consolidando cada vez mais a sua marca no varejo local, o segredo para manter o potencial num mercado cada vez mais competitivo, está atrelada a estratégia da empresa que está focada em atender cada vez melhor e surpreender o cliente. “Atuamos na Amazônia Ocidental que congrega os Estados do Amazonas, Roraima, Rondônia e Acre totalizando ao redor de 150 municípios. A população deste território é aproximadamente 8 milhões de pessoas. Temos feito um movimento grande de interiorização que iniciamos pelo Estado do Amazonas e Roraima”.
Mais de 70 municípios são atendidos diretamente pelo e-commerce da Bemol com uma operação logística dedicada que permite aos clientes receberem em suas casas quaisquer produtos, inclusive alimentos, materiais de construção e farma. “Além disso, a qualidade de atendimento que inclui a garantia Bemol, entrega e montagem estão sempre presentes. Em 2019 possuíamos lojas em 6 municípios sendo as 4 capitais Manaus, Boa Vista, Porto Velho e Rio Branco e no interior do Amazonas, Itacoatiara e Manacapuru. Atualmente estamos com lojas físicas em 19 municípios”, citou o diretor financeiro da varejista.
Apesar de frisar que o momento é de cautela, acerca do patamar elevado da inflação, Marcelo informou que têm expectativas para economia animadoras. “Os juros que escalaram de 2% para o patamar de 14% também aumentaram demasiadamente o custo do capital e as despesas financeiras. Apesar das condições circunstanciais, nossa meta continua em atender com excelência nossos clientes. Teremos eventos sazonais importantes como o Dia das Crianças, Black Friday, Copa do Mundo e Natal onde oferecemos ótimas ofertas e novidades”.
Para o diretor-presidente da Bemol, Denis Benchimol Minev, a jornada da empresa é pautada pelos seus princípios, que guiam toda a sua interação com clientes, colaboradores, governos, fornecedores, parceiros e sociedade em geral e poder compartilhar esse momento de celebração com quem ajudou na construção dessa história foi um caminho natural.
“Somos muito gratos aos nossos colaboradores, fornecedores, parceiros, sócios e especialmente clientes por participaram desta jornada com a Bemol. Completamos 80 anos renovando nosso comprometimento de conquistar a confiança de todos através de bons produtos e serviços, sempre buscando ser bons cidadãos empresariais. Você é o nosso norte e espero que comemore conosco esse momento especial”, declarou.
Por dentro
O ano de 2022 tem um significado importante para a família Bemol. Fundada em 1942, a empresa amazonense comemora 80 anos de existência e a data histórica será marcada por uma série de atividades nos 4 Estados onde a empresa está presente: Amazonas, Acre, Rondônia e Roraima. Em janeiro deste ano, as comemorações foram iniciadas oficialmente com a divulgação do Manifesto de 80 anos através das redes sociais oficiais da empresa e também na televisão aberta, no intervalo do programa Fantástico na Rede Globo. O filme comemorativo tem como objetivo traduzir para a sociedade e clientes a importância da data e também agradecer a confiança depositada ao longo de décadas.
