O Banco Santander Brasil unificou ontem, 4, a marca junto ao Banco Real. Em uma celebração que contou com as presenças do presidente mundial do grupo, Emilio Botim, e do presidente do grupo Santander no Brasil, Fábio Barbosa, a organização iniciou o processo de mudanças das agências e dos canais de relacionamento do Banco Real para a marca Santander.
Com a unificação, o Santander passa a ser o terceiro maior banco privado do país. O banco possui 147.034 clientes ativos no Amazonas e conta com 24 milhões de clientes no Brasil, 10,6 milhões de contas correntes e 36 milhões de cartões de crédito e débito. O banco pretende inaugurar até 2013 mais de 600 agências em todo o Brasil.
Segundo o presidente mundial do grupo Santander, Emilio Botim, esse é um momento histórico para a instituição. “Tenho certeza que com a unificação da marca todos sairão ganhando, pois estamos preparados para o crescimento orgânico, já que o Santander é uma instituição sólida e crescente. O banco reforça sua aposta no Brasil e o nosso compromisso é continuar acompanhando o crescimento do país, gerando valor e confiança para os clientes, os funcionários e os acionistas”, salientou.
Botim falou das mudanças que irão acontecer até novembro deste ano. “Vamos alinhar sob a mesma marca os melhores atributos do Santander e do Real como inovação, tecnologia, sustentabilidade e relacionamento para disponibilizar o melhor serviço aos clientes”.
O presidente ressaltou que o Brasil possui um grande mercado e que acredita que a economia brasileira será consolidada no governo de Dilma Roussef. “A operação brasileira respondeu por 25% do resultado global do grupo e obteve lucro líquido de 6,080 bilhões de euros nos nove primeiros meses de 2010, obtendo lucro de R$ 5, 464 bilhões com crescimento de 39,5% sobre o mesmo período de 2009. Portanto acreditamos no potencial da economia brasileira, estou otimista quanto ao futuro”, festejou.
Para o presidente Nacional do Banco Santander no Brasil, Fábio Barbosa, a unificação representa um marco importante na história de êxito e compromisso do banco com o Brasil. “O Santander Brasil é a operação mais importante do grupo no mundo. No terceiro trimestre de 2010, a participação do Brasil no resultado geral foi de 25%. A aposta do Santander pelo Brasil se manteve firme, nos bons e maus momentos. Nos últimos dez anos, o banco investiu 27 bilhões de dólares na economia brasileira. Isso demonstra nosso compromisso de longo prazo e nos coloca como um dos maiores investidores estrangeiros no país”, avaliou.
Escolha da unificação
O banco escolheu a primeira semana de novembro para mexer com as marcas por coincidir com o Grande Prêmio Brasil de Fórmula 1, do qual é patrocinador. Além da Fórmula 1, o Santander patrocina também a Ferrari e terá grande exposição nesse período.
A estratégia do Santander, que iniciou a última onda de fusões bancárias no país, difere da dos rivais Itaú/Unibanco e Banco do Brasil/Nossa Caixa. Os brasileiros preferiram fazer aos poucos a conversão das marcas e da rede de agências.
Operações realizadaspor clientes serão normais
O site do antigo Banco Real na internet foi adaptado para direcionar automaticamente os clientes para o internet banking do Santander. Os clientes que entrarem no serviço online pelo Banco Real serão levados para uma versão diferente do site do Santander, com uma navegação desenhada para facilitar o atendimento desse cliente.
No processo de convergência das marcas, as principais agências do Banco Real já tinham sido adaptadas ao design do Santander, ficando apenas com uma faixa cobrindo as novas fachadas, com o logotipo do Santander.
De acordo com Botim, por enquanto, não haverá mudanças operacionais nem para os clientes pessoa física nem para os clientes pessoa jurídica. Irão permanecer iguais os números de banco, agência e contas, bem como todas as senhas. Os cartões e talões de cheques emitidos sob a marca Banco Real continuarão sendo aceitos normalmente.
No caso dos canais de relacionamento, como Disque Real, SAC e Ouvidoria, todos seguirão disponíveis nos mesmos números. O Internet Banking, por sua vez, seguirá sendo acessado pelo site do Banco Real, www.bancoreal.com.br, que terá o mesmo conteúdo, mas com a identidade visual do Santander.
Os clientes dos dois bancos vão poder utilizar qualquer um dos pontos de atendimento de ambos os bancos para realizar a maioria das operações.
O presidente Nacional do Santander, Fábio Brabosa, informou que a única mudança é a identidade visual da marca. Todas as agências, comunicações e canais de relacionamento passam a ter a marca Santander.
Ele informou ainda que serviços como, as localizações de agências e as equipes de atendimento permanecem as mesmas, talões de cheques e cartões de crédito e débito podem ser usados normalmente. Quanto as contas correntes, os números de bancos, agências e contas continuam iguais, com relação as tarifas não haverá alteração nos pacotes de serviços dos clientes.
As senhas vão permanecer inalteradas, nos empréstimos e financiamentos continuam as condições contratadas e em vigência válidas ate o vencimento, os limites para empréstimos, financiamentos ou cheques permanecem os mesmos, quando mantidas as condições de origem, os investimentos não sofrerão mudanças as condições contratadas e vigentes nas aplicações em CDB, Previdência ou fundos de investimento, todas as condições contratadas continuam válidas para quem fez seguro, os débitos automáticos já programados não precisarão ser refeitos.
*O repórter viajou a convite da empresa
