Implementação dos princípios da qualidade total na gestão de recursos humanos

Nossa história é um processo de transformação através da conservação. Todos os seres humanos possuem uma história na qual ele e suas circunstâncias cresceram juntas. Perpetuar o passado é quase que totalmente alheio a nossa experiência de vida. Não existe insumo maior que as idéias vividas por nós no passado, porém não podemos esquecer que existimos no momento presente. Fazemos parte de uma sociedade bastante reprimida, onde prevalece a impessoalidade do ser humano, abafando qualquer oportunidade de senso crítico e participativo nas relações. O indivíduo possui intelecto para refletir, coração para sentir e músculos para executar. Portanto, na prática das organizações é costume usarmos somente os músculos para executar, deixando de lado o intelecto e o coração.
Nessa perspectiva cabe salientar que, na realidade organizacional, até muito pouco tempo, vivíamos moldados os paradigmas do passado, onde Taylor e outros filósofos tiveram grandes influências. Evidências demonstram que estávamos mergulhados num mundo onde empresários limitavam seu raciocínio a uma só direção, vendo de forma veemente o lucro como única e exclusiva finalidade de uma organização, subestimando o homem à robotização. O lucro é o resultado do trabalho bem feito com o ­envolvimento de todos os membros da organização. O bem estar e o sucesso da orga­nização passou a ser objetivo de todos, tornando consequentemente a empresa lucrativa; não como uma obsessão, mas sim num esforço conjunto e crescente. É a união de forças (alta administração e colaboradores) fazendo a diferença. Uma nova realidade inserida num novo contexto, onde o ser humano é visto como ponto de partida para o sucesso organizacional.
O antigo modelo de relacionamento humano, já não tem mais espaço na atualidade. Contraditório aos modelos de gestão que existiam, surge uma nova forma de gerir negócios permitindo que as pessoas trabalhem mais com o coração e que participem da empresa, não como recursos mecânicos de produção, mas como pessoas criativas, inteligentes e que podem dar muito mais do que esforço físico ou muscular na forma de contribuições proveitosas e necessárias ao sucesso empresarial. Para responder às mudanças ocorridas diante das relações trabalhistas do passado, donde ninguém mais agüentava ser enquadrado pela similaridade à função, surgiu o movimento pela QT (Qualidade Total). A Qualidade tornou-se estratégia básica para a atual competitividade e sua liderança é a chave para o sucesso nos negócios a partir da década passada. Qualidade tornou-se simplesmente o fator mais significativo, conduzindo empresas nos mercados nacionais e internacionais ao êxito organizacional e ao crescimento.
Apesar da Qualidade vir com força total, infelizmente poucas organizações souberam com competência e supremacia alcançar resultados positivos a partir da sua implantação. O motivo deste fato foi a grande vontade de mudar o processo existente dentro das organizações, com uma veemente vinculação ao que foi sucesso no passado (formas de gestão), gerando assim um clima impróprio ao Gerenciamento da Qualidade. Para que o sucesso empresarial seja evidenciado a partir da implantação do PQT (Programa de Qualidade Total), é necessário reconhecer que os desafios, obrigatoriamente devem ser superados e o vínculo estabelecido a este deve ser crescente e acordado por todos na organização. É o compromisso de todos com o programa ora estabelecido. Sem sólido sistema de qualidade não é possível a existência de uma organização estruturada da qualidade. O elemento essencial para a obtenção da qualidade é a participação e o apoio entusiástico dos colaboradores individuais, de departamentos inteiros e o mais importante da alta cúpula.
Especialistas em administração de empresas, são unânimes em salientar que objetivamente, nada muda na organização sem as pessoas. Elas são a alma, a energia, a vontade e a inteligência das organizações. O empresário pode ter claramente o foco do empreendimento, enfatizar a orie