As concessionárias da Moto Honda da Amazônia contam agora com mais uma ferramenta para capacitar a sua equipe técnica: o programa Best Quality. A iniciativa compreende uma série de atividades via internet que buscam disseminar o conhecimento entre os profissionais da rede de forma ágil e eficaz. Com o investimento na qualidade dos serviços pós-venda, a empresa pretende elevar a satisfação dos consumidores da marca.
Com o Best Quality, os técnicos das concessionárias recebem cursos, via internet, sobre temas relacionados à manutenção de motocicletas. Posteriormente, cada profissional participa de uma série de testes (quizzes) com perguntas a respeito de informações técnicas e administrativas.
Paralelamente, atividades diárias relacionadas à área técnica, como a leitura das publicações de serviços, também são avaliadas, motivando a rápida disseminação de informações na rede. Ao final do programa, as concessionárias que têm mais de 80% de aproveitamento recebem o título de Best Quality, atestando seu alto nível técnico.
Aprendizado na prática
Para proporcionar um serviço de suporte técnico eficiente em suas 658 concessionárias, a Honda distribuirá em 2008 mais de 13 mil vagas em seus Centros de Treinamento de Serviços (CTS), localizados em Sumaré (SP) e Recife (PE), além de duas unidades volantes e do Senai (Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial) em Goiânia (GO).
Nesses locais são realizados cursos para os profissionais da rede de todo o Brasil. As Unidades têm estrutura para desenvolver aulas práticas e teóricas de manutenção mecânica, elétrica e diagnósticos de defeitos, entre outras ações.
Como parte de sua filosofia, a empresa realiza treinamentos periódicos com os funcionários de sua rede de concessionárias, visando à reciclagem de conhecimento e o aprimoramento. Além disso oferece todo o suporte necessário para que cada profissional esteja capacitado para exercer suas funções com qualidade e corresponder ao máximo às necessidades dos clientes Honda.
