Uma empresa multicanal é aquela que oferece aos seus clientes diversas opções de canais de compra e de comunicação. Trata-se de oferecer mais do que um produto ou um serviço. A ideia é abrir canais e oportunidades para que o cliente compre e, mais do que isso, gaste seu tempo e permaneça no estabelecimento ou loja, seja ela física ou virtual.
E uma boa parte desse novo comportamento se dá ao crescimento da internet, que moldou o processo aquisitivo dos consumidores e ofereceu certas comodidades como realizar compras através de seus celulares no conforto de seus sofás, sem enfrentar filas, interações com vendedores e assim por diante.
Para o administrador e especialista em Marketing, Marcos Oshiro, a empresa multicanal está presente em lojas online e físicas. “Então é muito comum o cliente ir a uma loja ver o produto, e do seu smartphone, ele acessa a internet e consegue ver se o mesmo produto tem em outras lojas em um preço mais em conta. Hoje as lojas precisam estar presentes no ´mundo real´ é no virtual”, indica.
Oshiro cita como exemplo o grupo Bemol, que está muito presente no universo online e físico. “Inclusive esse grupo vende para fora de Manaus, concorrendo com grandes sites nacionais de e-commerce, se tornando uma empresa multicanal. Fora a comodidade que ele oferece, onde o cliente compra no período da manhã e recebe o seu produto à tarde. E às vezes o cliente compra online dentro da loja por um custo menor”, informa.
Ele acredita que as empresas estão buscando esse modelo multicanal para ocupar os espaços, até porque o concorrente não é mais o mesmo que abriu na esquina da rua da loja. “Atualmente esse concorrente é mundial e o que o grupo Bemol entendeu que ele não só vende para a população da cidade de Manaus, mas sim para o país. Ou seja, há uma condição da empresa em escalar vendas com uma possibilidade maior de pessoas, como o Brasil que tem 200 milhões de pessoas que podem comprar o produto das lojas online do grupo ou para o mundo, que é infinito”, conclui.
Online e físico
Atuante nos Estados do Amazonas, Acre,Rondônia e Roraima com 22 lojas físicas e 3 centros de distribuição, a Bemol é hoje um grupo exemplo de multicanal.
Nela, o cliente pode comprar online, através do site bemol.com.br, e em suas lojas físicas nos setores de eletroeletrônico, informática, automotivos, cama, mesa, banho e brinquedos. E também pagar suas contas nas lotéricas agregadas em suas lojas.
Shoppings
Outros centros comerciais que apostam no multicanal, são os shoppings que buscam disponibilizar vários serviços que podem “salvar a vida” de quem vive em meio à correria.
É o caso do Manauara Shopping, um empreendimento Sonae Sierra Brasil, que conta com quatro agências bancárias, Casa lotérica, clínicas, podólogos, casas de câmbio, laboratório de análises clínicas, academia, dentre outros. “O shopping já está consolidado como centro de compras, lazer, gastronomia e serviços. Ao longo dos anos, novas operações de serviços foram entrando em seu mix de serviços e produtos, dando ao cliente a possibilidade de resolver muitos assuntos diferentes em um único lugar’, afirmou o superintendente do centro, Fábio Deganutti.
Os bancos Bradesco, Itaú, Banco do Brasil e Caixa Econômica Federal possuem agências dentro do shopping, além de caixas eletrônicos. No segundo andar da loja Bemol, os clientes também contam com uma casa lotérica, que funciona de segunda a sábado, das 10h às 18h.
E o cuidado com a saúde também tem uma atenção especial no shopping, que possui duas clínicas oftalmológicas (Eye Center e Opticenter), um laboratório de análises clínicas (laboratório Reunidos), além da farmácia Pague Menos, no piso Tucumã, das lojas especializadas em produtos de saúde Ortosena, All Pé e da clínica odontológica Ateliê do Sorriso. “Também possuímos uma unidade das principais redes de academias do país, a Companhia Athlética. Dessa maneira, todo o cuidado com o corpo e saúde pode ser feito aqui no Manauara”, ressaltou Deganutti.
Além dos clientes poderem comprar passagens e pacotes aéreos nas lojas especializadas Latam, Amazon Explorers e CVC, o viajante ainda pode comprar moedas de vários países nas casas de câmbio Confidence, que fica no piso Buriti.
Outros serviços como consertos de roupas, lavagem de carro, chaveiros, farmácia de manipulação, serviços de depilação masculina e feminina e design de sobrancelhas também estão disponíveis no shopping.
Supermercados
E no ramo de mercados e supermercados, o Grupo DB compreende atualmente 27 lojas: 12 Supermercados e 15 Hipermercados, é um exemplo que busca sempre oferecer a maior variedade, o melhor atendimento, o menor preço e um conjunto de serviços adequados à realidade de seus clientes. “Prever e superar as necessidades da população sempre foi o nosso grande objetivo. Em um espaço muito curto de tempo, a empresa obteve a consolidação definitiva no mercado amazonense, ampliando sua área de atuação. Graças à visão empreendedora, modernidade, pioneirismo e liderança, somos hoje a maior rede varejista de hipermercados e supermercados da região Norte do país”, afirma o presidente do grupo Sidney Pedrosa. Pedrosa conclui que a confiança que a empresa tem no potencial da região, na amizade com os clientes e com os fornecedores gera o futuro do país. “E vamos continuar trabalhando com o empenho e a dedicação de sempre, para estreitar o relacionamento com nossos parceiros, superar as expectativas e provocar o encantamento em nossos clientes, buscando sempre resultados consistentes e prósperos”, conclui o presidente.
