Motivados a fazer o diferencial no atendimento ao cliente, em Manaus, lojistas oferecem treinamentos específicos para os novos funcionários. Na hora da contratação, vale tanto a experiência do candidato à vaga quanto o potencial daqueles que buscam a primeira oportunidade na vida profissional. O Millennium Shopping, por exemplo, fecha o mês de maio com a geração de 86 empregos diretos com as novas lojas Hitech Import, Vivo e X-Picanha, adotando a ideia da valorização do funcionário.
Inaugurada no dia 7 de maio, a loja Hitech Import (ao lado do Café Cancun), com mil metros quadrados no Millennium Center, é responsável pela geração de 60 novos postos de trabalho. Vendedores, caixas, carregadores, pessoal para setores de logística e administração, são os tipos de ocupações. Segundo o sócio-proprietário da loja, André Reis, aproximadamente 200 pessoas enviaram currículos para a empresa. “Pelo menos 5% dos contratados estão no primeiro emprego. Nossa política é de valorização do funcionário. Aqueles que mais se destacam no decorrer da atividade profissional, são promovidos. Não procuramos contratar gerentes de lojas, por exemplo. O que existe são vendedores que galgam postos de gerência”, afirma o empresário.
Para garantir o bom funcionamento das rotinas da loja, André Reis afirma que os funcionários passaram por treinamentos sobre o sistema de controle de vendas e logística da empresa, por 30 dias. “Muitos ainda estão em observação, em adaptação aos aspectos mais técnicos do negócio”, explica.
André Reis, que lançou a marca Hitech há apenas quatro anos, mas que trabalha na área de importados há mais de 15 anos, enfatiza que, na loja, todos têm a oportunidade de crescer profissionalmente. “Valorizando o trabalho bem feito e responsável, conseguimos controlar a evasão dos trabalhadores, o que gera menos despesas com processos de recrutamentos e treinamentos em excesso”, diz.
Bom atendimento
A empresa Telecrim, representante de vendas da operadora de telefonia Vivo, começou a operar dia 12, no Millennium, ao lado da Livraria Nobel. Esta é a terceira loja na cidade e a mais completa em relação aos serviços prestados aos clientes e, por isso mesmo, tem a necessidade de prezar pelo bom atendimento. “Manaus ainda é um mercado em expansão e, como tal, é carente de qualificação profissional. Como nosso compromisso é com a qualidade no atendimento, e somos reconhecidos por isso, promovemos treinamentos nesta área e, ainda, cursos de vendas”, informa uma das sócias da empresa, Flávia Cunha.
O reconhecimento de talentos internos também faz parte da visão da Telecrim. “A supervisora da nova unidade é uma pessoa que já trabalhava conosco em outro estabelecimento. Mesmo na função de caixa, ela se demonstrava muito proativa e vendia muitos planos, também. Observamos, então, que ela tinha potencial para supervisionar uma loja”, diz a empresária.
Na loja da Vivo, também no Millennium, as seis pessoas contratadas participaram, inclusive, de um workshop integrado com o lazer e a natureza, realizado no início deste mês, em um hotel de selva. “A integração é importante, para que todos se sintam à vontade para exercer as atividades e que o clima entre os colegas de trabalho seja o mais agradável possível”, explica Flávia.
Entre os 20 profissionais recém-contratados pela franquia X-Picanha, franquia paulista que trabalha com sanduíches onde a carne do hambúrguer é 100% picanha argentina e inaugurada no dia 22 de maio, estão cozinheiros, atendentes, caixas e auxiliares. Todos estão há mais de um mês em intenso treinamento para o exercício das respectivas atividades. “Os oito cozinheiros, por exemplo, foram a São Paulo participar de um curso promovido por um de nossos fornecedores, para aprimorar o preparo dos molhos que usamos”, afirma a sócia-proprietária da franquia em Manaus, Samantha Fullman.
