Novos modelos de Clientes

Com certeza, vendedores e lojistas já observaram o quanto a modernidade transformou o consumidor. Enquanto que a uma década atrás, procurava-se por um “simples atendimento”, hoje, estes clientes, procuram por “relacionamento sincero e transparente”, querem mais do que “gentilezas, falas e discursos bonitos”, querem “soluções”. Querem “atenção individual”e não “tratamentos genéricos”. Querem “eficiências”e não “perdas de tempo” e “sensação de desperdícios”.
Muitas oportunidades e vendas são perdidas diariamente devido o não desenvolvimento do profissional de vendas, pela não adequação do profissional ao perfil do cliente que atende e pelas resistências das equipes de atendimento em aceitar as mudanças impostas pelo novo mercado de consumo. Entre as muitas novidades, está a mudança significativa que o processo de compra e venda no varejo passou a incorporar, ou seja não se compra como no passado assim também como não se pode vender como no passado.
O novo modelo de compra, ou seja, o novo modelo de consumidor se apresenta através das seguintes principais características:
Menos dinheiro – seja por perda do poder aquisitivo, seja pela conscientização do consumo, mas, principalmente, pelo aumento de informação para julgar o custo/benefício do que se quer.
Menos tempo – seja pela loucura do cotidiano, pelo ritmo profissional intenso, pela luta de conciliar o lado profissional e o da família ou pela vontade de vivenciar nós valorizamos o tempo que gastamos, já sabemos que o tempo é um recurso escasso e não renovável.
Mais escolhas – com o crescimento do mercado e da concorrência, com tantas ofertas e tentações, com a eliminação de determinadas fronteiras do consumo, através da globalização, o cliente moderno tem acesso ilimitado a tudo cada vez mais, direito absoluto de escolha.
Estas mudanças transformaram o consumidor em alguém mais questionador sobre o valor do que se quer adquirir. Fez com que este novo cliente não tenha paciência com falta de profissionalismo ou falta de informação por parte de quem lhe atende.
Imaginem o perigo: cliente modelo 2010 sendo atendido por um vendedor modelo 1999. Será que eles ao menos conseguem se comunicar? Por vezes não basta entender o mercado, e sim cada cliente que o compõe. Seus hábito, necessidades, preferências e, por fim, fazer uma loja em que ele queira estar e um atendimento que ele espera, deseja e merece receber. Do outro lado, o vendedor precisa dominar três áreas de conhecimento, que são: sobre o produto ou serviço que oferece; sobre as operações de sua empresa; sobre técnicas de atendimento e vendas. A missão do vendedor é fazer o que há de melhor para o pleno sucesso em vendas: apresentar soluções adequadas para os desejos e necessidades de seus clientes.
Preparar-se para ter o melhor ano de vendas, o caminho é um só: vontade de melhorar + informações e treinamentos + melhoria contínua. É essa a matemática que todo vendedor deveria saber para atrair clientes e ter muitas e boas vendas. Portanto, ficar de olho nas mudanças é imprescindível para se obter o sucesso.