Vivemos em um momento que aproveitar melhor o tempo é uma necessidade. Por isso, os atropelos são constantes e aumentam gradativamente. Falta melhor planejamento em vários momentos de nossas vidas e mesmo na cadeia produtiva. Esquecemos que não podemos apenas despertar o interesse das pessoas negociarem algo, vender e entregar nosso produto. Precisamos ser diferentes, encantar não só as pessoas, mas a nós mesmos. Neste momento devemos desenvolver um processo que estarei definindo aqui como pós (após, depois).
Tudo que fazemos devemos pensar no após, no depois, pois assim conseguiremos surpreender as pessoas e melhorar relativamente os processos e nossa rentabilidade.
Hoje, até despertamos muito bem as necessidades das pessoas, conseguimos até convencê-las, mas falta a preocupação com o pós, pois ele auxilia na manutenção produtiva e até cria novas possibilidades de crescimento e progresso organizacional. Um pós bem elaborado e trabalhado é sinônimo de sucesso e elevado crescimento de rentabilidade. Precisamos despertar sempre o interesse de consumo, todavia, os concorrentes também fazem isso. Saber negociar de modo estratégico é fundamental, porém, também, consigo ver que cada concorrente se especializa para melhorar sempre nas negociações. Ser diferente e focado realmente no cliente é uma necessidade de qualquer organização deveria buscar.
As vendas hoje, em sua maioria são realizadas a fim de atingir simplesmente objetivos e metas da empresa sem focar de modo corretos o cliente. Perde-se a essência que é necessária e esquecemos, ou mesmo às vezes somos obrigados a esquecer, que o cliente esta, a cada dia, mais exigente e ele tem razão para isto.
Na verdade o mercado atual nos mostra que somos nós que precisamos nos adaptar às necessidades do novo cliente e não o inverso. Mesmo sabendo disto até entregamos o que vendemos dificilmente se investe na manutenção do cliente após esta venda. Pela necessidade de atingir cada vez mais os objetivos e metas audaciosas traçadas com custo sempre reduzido temos uma forte tendência de esquecermos de que tais reduções podem ocasionar em um atendimento deficitário no momento em que o cliente necessitar de um atendimento diferenciado. Isto pode trazer transtornos futuros e gastos caso queira reconquistar os clientes. O fato aqui é que o custo de reconquistá-lo sempre é inúmeras vezes maiores do que mantê-lo.
Perder cliente por falta de atendimento adequado depois da realização da venda, na atualidade, é fato. Certamente, se conseguirmos ter a visão global de todo o processo continuaremos despertando muito bem o interesse de compra de nosso cliente, estaremos sempre negociando com eles, venderemos e até entregaremos, mas não somente isto, todavia com esta visão estaremos dando a atenção devida após a venda deixando-os satisfeitos, criando parceiros e acima de tudo sendo indicado por eles para outros futuros clientes satisfeitos.
O que deve ficar claro em tudo isto é que um cliente satisfeito com nossa empresa fará a diferença hoje, amanhã e sempre.
flávio guimarães é diretor da Guimarães Consultoria e Treinamento Empresarial, administrador de empresas, especialista em empresas públicas e privadas e pós graduado em Gestão Estratégica de Negócios.
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