Ouvidoria do município promove seminário para destacar seus serviços

Recentemente implantada pela administração municipal, a Ouvidoria Geral do Município está investindo na divulgação de seu trabalho para o público interno e externo além de consolidar os seus mecanismos de interação com a sociedade. Para alcançar esse objetivo o órgão realiza na quinta-feira, 10, um Seminário de Sensibilização para a Utilização do sistema de Ouvidoria.
Com a participação do prefeito Serafim Corrêa, o evento acontecerá no auditório João de Mendonça Furtado, na sede da Prefeitura de Manaus (avenida Brasil, nº. 2971). Programado para ter duas horas de duração o seminário terá início às 15h. O público estimado pela organização é de 300 pessoas entre servidores municipais, representantes de outras ouvidorias, entidades de classe e a sociedade de um modo geral.
Segundo a coordenadora de Ações Interativas da OGM, Fabiana Seabra, a programação terá início com a apresentação da estrutura funcional do órgão, que destacará também a importância de uma Ouvidoria para um município como Manaus. Em seguida o presidente do Conselho Regional de Administração e ouvidor da UniNilton Lins, Emerson Pires, fará palestra relatando sua experiência na área.
Fabiana explicou que o objetivo agora é popularizar os serviços da OGM para que a sociedade conheça cada instrumento que está sendo utilizado e possa participar ainda mais da gestão municipal. Ela lembra que o cidadão pode entrar em contato por telefone, através do número 161, por email: [email protected], na própria sede do órgão (Prefeitura), ou pelo Portal de Manaus (www.manaus.am.gov.br).
Estamos disponibilizando um leque de oportunidades para estreitar o laço com a sociedade, que é o objetivo da Ouvidoria. Esse conjunto de instrumentos forma o programa Fala Cidadão, que tem como destaque o software instalado no Portal que manterá o cidadão em contato com a Prefeitura, explicou Fabiana.
Desenvolvido pela Secretaria Municipal de Ciência e Tecnologia da Informação, o novo software é fruto de uma pesquisa entre outros programas que passaram por mudanças para se adequar à realidade manauara. O programa tem a capacidade de emitir relatórios gerenciais, o que dará mais dinamismo ao trabalho. Além disso, ele também permite que o cidadão acompanhe todos os passos de sua consulta.
Implantado em março deste ano, o sistema de gerenciamento da Ouvidoria Geral do Município foi criada por meio da Lei 936, de 2006. Comandada por Paula Valério, sua função é a de criar um link com a sociedade civil e otimizar o tempo e o custo dos contatos com o cidadão. Através dela é possível fazer denúncias, reclamações, consultas jurídicas e até elogios, como diz Fabiana Seabra.
Ela explica, porém, que a Ouvidoria não resolve os problemas, apenas os encaminha. Nós não somos responsáveis por solucionar essas questões, apenas somos o meio que transporta com mais rapidez essa informação do cidadão à instituição, que nesse caso é a Prefeitura.