No comércio e na cadeia de serviços da economia manauara, a falta de troco, de informação e de gentileza no atendimento ao cliente já se tornou algo habitual. A cultura do mau atendimento está tão enraizada nos estabelecimentos que é difícil encontrar um consumidor que não tenha uma história de destrato e constrangimento para contar.
Uma das consumidoras insatisfeitas com essa realidade é a odontóloga Liege Franco de Sá. Com urgência para realizar a compra de um produto, a profissional foi a um dos shoppings da cidade, mas, ao entrar na loja, foi ignorada pelos vendedores porque estava com trajes casuais.
“Estava de sandálias e short. Os vendedores me olharam dos pés à cabeça e não me deram atenção. Odeio isso! O pior é quando eles se limitam a pegar apenas o produto que você pediu, sem apresentar outros modelos, cores, acessórios para combinar”, reclama.
Com o objetivo de mudar essa prática comum a tantos atendentes e vendedores, o empresário David Portes estará em Manaus na próxima quinta-feira (5), no Centro de Convenções Canaã, a partir das 19h30, para ministrar uma palestra direcionada a vendedores, gestores, estudantes e qualquer pessoa com vontade de empreender.
Portes é um ex-camelô capixaba, que começou vendendo doces nas ruas do Rio de Janeiro e deu uma guinada na carreira na década de 80, tornando-se conhecido por suas técnicas inovadoras de atendimento ao cliente. Sua criatividade fez com que ele se tornasse uma referência mundial em marketing empresarial.
“Em minha palestra, vou mostrar que o empreendedor pode criar ferramentas de marketing de modo barato e encantar todo mundo com elas. Mas, para isso, é preciso criatividade, fazer de modo diferente. Encantar o cliente e surpreendê-lo é a grande sacada. As pessoas não querem comprar apenas sapatos, por exemplo. Elas querem conforto”, explica David Portes.
Atualmente, o empresário – conhecido internacionalmente como “The Camelot” – comanda, ao lado do filho, Thiago Monsores (26), o fundo de investimento InvestComm, que gere cinco empresas nas áreas de Educação, Tecnologia, Comunicação e palestras motivacionais.
Uma das companhias, a startup Facilista, lançou recentemente um aplicativo que compara preços de supermercados no Rio de Janeiro e São Paulo, compatível com as plataformas Android e iOS. Outra empresa do grupo, a agência demarketing corporativo D!Marketing, possui clientes como Coca-Cola, Ambev, OI, NET, Microsoft, CNA (escola de idiomas), Thyssen Krupp, Blackberry, dentre outros.
As inscrições para a palestra do empresário estão disponíveis no site ingresse.com. A taxa de participação é de R$ 30 (meia-entrada) e R$ 60 (inteira).
Início com apenas R$ 12
Depois de ser boia-fria em sua terra natal (Espírito Santo) e interromper os estudos na 7ª série do antigo Ensino Fundamental, David Portes mudou-se para o Rio de Janeiro. Sua guinada só teve início na década de 80, depois de perder o emprego e a moradia na favela da Rocinha. Com R$ 12 emprestados para comprar remédio para a esposa grávida, David tomou uma difícil decisão e acabou investindo todo o dinheiro em doces.
Em poucas horas, obteve lucro de 100% sobre a venda das guloseimas, façanha que repetiu muitas vezes até montar sua banca de doces e biscoitos na avenida Presidente Wilson, no Centro do Rio. Com simpatia, criatividade e muito trabalho, o empreendedor logo se tornou bastante conhecido pelo público. Lançou sistema de call center (usando os orelhões do Centro do Rio), de delivery e uma banca virtual na década de 90, quando o e-commerce ainda era pouco explorado.
Entrave dos empreendedores
Para o presidente do InvestComm, David Portes, o mau atendimento e a falta de planejamento são as duas principais dificuldades da classe empreendedora no país.
“O brasileiro não se planeja. O empreendedor tem que estudar o produto, fazer pesquisa de mercado, qualificar-se continuamente e atender bem. O sorriso abre todas as portas e carteiras. O cliente compra mais quando o vendedor passa energia, honestidade, confiança, credibilidade e transparência”, observa.
Ele ressalta que investir no conhecimento é decisivo para o negócio dar certo.
“O conhecimento transforma as pessoas.Não tenho formação em marketing, mas investi na educação do meu filho. Hoje ele é publicitário, tem 26 anos e é CEO do grupo”, comenta.
Portes é autor dos livros “David – Uma lição de vida e de marketing” (editora Futura) e “Ficar rico é de graça: 100 dicas do homem que transformou 12 reais em milhões”, concluído recentemente.
