Quatro meses depois do início da portabilidade numérica no Amazonas, um número ainda pequeno de usuários da telefonia móvel aderiu à mudança de operadora com a manutenção do número original. De 8 de janeiro – quando o período de solicitar a troca começou no Estado – até o último dia 4 de maio, foram portados 4.337 acessos móveis, segundo a ABR Telecom (Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações), entidade administradora da portabilidade numérica no Brasil. Em nível nacional, o índice chegou a 594.560 desde 1º de setembro de 2008, quando a mudança começou em parte dos Estados de Goiás, Espírito Santo, Minas Gerais, Mato Grosso do Sul, Piauí, Paraná e São Paulo.
O número ainda é tímido frente ao total de assinantes no Estado, e por isso mesmo um achado para as quatro operadoras que dividem o “bolo” da clientela amazonense. De acordo com a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), o Amazonas chegou a março último com 2.217.762 usuários de telefonia móvel. Naquele mesmo mês, o balanço do órgão federal apontou a liderança do mercado local – nos dois códigos de área (92 e 97) – para a Vivo, com 899.624 assinantes, seguida pela TIM (803.444), Oi (431.528) e pela recém-chegada Claro (83.166, um desempenho importante para pouco mais de seis meses de operação local).
Na competição para aumentar sua fatia no mercado amazonense, a ordem é conquistar novos clientes também na portabilidade, aproveitando a insatisfação que as rivais acabam causando entre os usuários – falha de sinal, débitos indevidos e má qualidade das ligações, só para citar algumas das queixas que dão trabalho aos atendentes do Procon-AM (Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor no Amazonas). Promoções e vantagens completam o “laço” que pode mudar o quadro da disputa.
“Para nós, foi um salto positivo em que nos destacamos muito”, afirmou o gerente regional da Vivo Amazonas e Roraima, Vinicius Galo. “A portabilidade vai além do direito de carregar seu número, e sim escolher sua prestadora de serviços. Nos últimos dois anos, a Vivo se preparou para oferecer o melhor ao cliente”, completou.
De acordo com Galo, a empresa melhora continuamente suas ações para aumentar a clientela. “É um processo dinâmico, e buscamos nos adequar à expectativa do cliente, trabalhando para outras ações que vão perpetuar nosso ciclo de qualidade”, afirmou. O resultado da portabilidade – nas modalidades pré e pós-pago e corporativo -, ele considera equilibrado, sem citar números. “Para isso temos campanhas como do Dia das Mães, um portfólio de aparelhos bons e planos adequados à necessidade do cliente”, apontou.
Dentro das expectativas
Para a operadora TIM, os resultados significaram uma grande surpresa, sobretudo a busca pela telefonia fixa, ramo no qual enveredou recentemente. “A telefonia móvel atendeu a nossa expectativa, e temos uma equipe focada em atender bem o cliente”, observou o gerente comercial da TIM na região Norte, Gerson Costa. A estratégia em tempos de portabilidade incluiu descontos de R$ 150 para quem optar pela operadora até 15 de maio e três franquias gratuitas para avaliar. “Criamos assim uma credibilidade para o possível novo cliente”, disse Costa.
De acordo com a assessoria de imprensa da TIM, a operadora tem concluído a operação de portabilidade em prazo inferior ao normal, que é de cinco dias. “O cliente quando migra para a TIM sai da loja com um número provisório, com todos os benefícios e serviços exclusivos. Assim que a portabilidade é efetivada, esse número provisório é desativado e o cliente passa a atender no número que já lhe pertencia”, informou a assessoria.
A Oi adotou a estratégia de “defender a portabilidade de verdade”, com aparelhos desbloqueados e fim da multa para que o consumidor possa ter liberdade total para experimentar os serviços e diferentes planos da operadora pelo tempo que quiser. “A empresa identificou que a possibilidade de trocar de plano ou mudar de operadora sem pagar multa tem se mostrado de grande importância para os clientes, especialmente em um ano de crise financeira, já que lhes possibilita flexibilidade para ajustar seus gastos na hora que quiserem”, informou a assessoria de imprensa.
Direito de escolha
O gerente regional da Claro, Randolpho Tostes, afirmou que bem antes da portabilidade a operadora era referência em tecnologia no país, sendo a primeira a trazer o 3G ao Brasil e ao Amazonas, onde começou a operar em julho de 2008. Outro aspecto foi o atendimento ao cliente. “Certamente, essa preocupação com a satisfação dos nossos clientes, além da oferta do maior e mais moderno portfólio de aparelhos, de tarifas bastante competitivas e de ofertas agressivas, tem feito diferença para os usuários da telefonia móvel”, disse.
De acordo com Tostes, por entender que a portabilidade é o pleno exercício do direito de escolha do consumidor, a operadora inovou ao lançar o Claro Teste. Por meio dele, todo interessado em conhecer os serviços da operadora e que já possua um aparelho GSM ou 3G, compatível com a tecnologia e rede da Claro, ganha um chip pós-pago ou controle, habilitado no plano de sua escolha e na promoção vigente. “Neste caso, não há fidelização, o que significa que, se estiver insatisfeito, o cliente pode optar por cancelar os serviços a qualquer momento, sem ônus nenhum. O Claro Teste é válido para qualquer cliente, esteja ele portando seu número ou não”, explicou.
Na modalidade pré-pago, a operadora lançou a promoção “Fale e Ganhe”, que concede 20 minutos para cada minuto completo de chamada originada, tarifada, para usar em ligações locais de Claro para Claro e de Claro para fixo. A participação se dá por meio de cadastro do número no *525. A oferta é válida por seis meses, a partir da data de adesão, mediante recarga mensal mínima de R$ 11, e o bônus é limitado a 20 minutos diários, que expiram todo dia.
Com tantas vantagens e promoções, o cliente tem um bom leque de opções. Basta experimentar e escolher. O processo todo é simples e o prazo para conclusão é de cinco dias. De posse de carteira de identidade, CPF e comprovante de residência (no caso de linhas pós-pagas), resta se dirigir à operadora de sua preferência para solicitar a mudança. Daí, é aguardar para, utilizando uma expressão comum no meio, “sair falando”. Vale lembrar que algumas operadoras podem cobrar pelo serviço. Para evitar surpresas, é bom se informar antes pelos serviços de atendimento ao consumidor.
