Dois meses após o lançamento do projeto piloto, a TIM apresenta a versão oficial do site Portas Abertas (www.tim.com.br/portasabertas), que permite aos consumidores acompanhar a evolução da rede da empresa e as ações de melhoria realizadas. Para reforçar o compromisso de qualidade e transparência da companhia e anunciar o novo portal, a operadora lançou na sexta-feira (1º), campanha com o apresentador Luciano Huck.
“Na nova fase do site, buscamos deixá-lo mais interativo e com informações ainda mais esclarecedoras, auxiliadas por infográficos. O compromisso com a qualidade dos serviços e com a transparência do negócio continua e queremos reforçar ainda mais esses pilares em nossa comunicação. E o site é essencial nesse processo, se apresentando como uma ação inédita no mercado brasileiro de telecomunicações e trazendo uma mudança significativa no relacionamento da empresa com os consumidores”, explica Roger Solé, CMO da TIM Brasil.
O novo site foi dividido em três seções principais. Em “Compromisso”, além de conhecer os objetivos do portal, o consumidor pode checar detalhes do Plano de Melhorias apresentado à Anatel em agosto de 2012 e acompanhar as entregas da operadora através de um mapa dividido por Estado e que mostra o que está sendo feito em cada região do país para que o serviço continue em constante evolução. A seção traz ainda os resultados da TIM nos principais indicadores de qualidade.
Já a opção “Serviços aos Clientes” une diversas ferramentas interativas, sendo a principal delas o mapa real de cobertura da TIM, que mostra o retrato verdadeiro da rede –incluindo áreas de sombra, onde o serviço de telefonia móvel não funciona adequadamente– além da infraestrutura atual e planejada. Também há um espaço para alerta de falhas e manutenções programadas, que podem ser consultadas por DDD pelos clientes.
Por fim, há ainda uma seção “Educativa”, que esclarece dúvidas sobre o funcionamento dos serviços de telecomunicações. Serão incluídos vídeos tutoriais que mostram, por exemplo, como é feita uma ligação na rede da empresa.
Campanha
Para marcar o lançamento do site Portas Abertas, a TIM coloca no ar, sexta-feira (1º), campanha com um novo porta-voz institucional: o apresentador Luciano Huck. Na produção, assinada pela Neogama/BBH, Luciano aparece caminhando em um parque enquanto destaca a inovação dos planos transparentes da TIM, que possibilitaram aos clientes uma comunicação sem fronteiras para fazer mais e ir mais longe. O apresentador ressalta que o compromisso se mantém e apresenta os investimentos e planos da companhia: serão mais R$ 9,5 bilhões para instalação de 14 mil antenas e implantação de mais de 24 mil quilômetros de fibra óptica. Para o triênio 2013-2015, a TIM prevê um aporte de R$ 10,7 bilhões no Brasil.
No fim, o apresentador convida os consumidores a acompanharem o trabalho da TIM através do site Portas Abertas e a embarcar no “trem azul”. O veículo aparece em campanhas anteriores e está associado à marca da empresa, que não para nunca e ajuda as pessoas a chegar aonde desejam.
“Acreditamos que o Luciano Huck tem a credibilidade necessária para essa campanha institucional, que é muito importante para a TIM e reforçará os nossos principais pilares. Além disso, ele traz uma afinidade com a nossa marca por sua inovação e sua busca por potencializar a vida dos brasileiros, para que realizem seus sonhos. Já trabalhávamos com ações de merchandising em seu programa na TV Globo –incluindo um reality show para a escolha de um ‘blue man’ brasileiro, que será concluído nos próximos meses– e estamos muito felizes com a ampliação dessa parceria”, explica Solé.
