Por ocasião do aniversário da cidade de Manaus e a proximidade da data da eleição do segundo turno para presidente, por ter um clima de reflexão sobre o porvir, resolvi fazer uma análise sobre algumas situações que denotam tendências no mercado local e mundial. Coincidentemente, encontrei uma entrevista com Phillip Kotler no blog: www.mundodomarketing.com.br, onde ele falava sobre cinco questões fundamentais do marketing. Para minha surpresa, algumas abordagens do mestre corroboram com o que percebo sobre tendências mercadológicas, e outras, confesso que não havia prestado atenção. A seguir algumas dessas predições. As minhas e as dele.
• Os consumidores estão comprando mais por menos – Segundo Kotler:
“ Os consumidores estão adiando suas compras de bens duráveis mais caros como carros, móveis e eletrodomésticos de linha branca. Para as necessidades diárias, as pessoas estão optando por marcas mais baratas e marcas próprias. Se a recessão continuar, os consumidores ficarão acostumados a economizar em vez de gastar. Muitos podem vir a adotar um estilo de vida simples, baseado no “menos é mais” em vez de “mais é melhor””.
No entanto essa colocação do mestre está atrelada ao momento econômico em que vivemos, pois em outra oportunidade, diz:
“Por outro lado, se a recessão terminar logo, as pessoas provavelmente voltarão aos seus hábitos antigos de comprar e gastar. Muito disso depende da criação de empregos. Se houver emprego suficiente, as pessoas vão ganhar dinheiro e gastar. Se os empregos estiverem escassos, eles terão menos para gastar e gastarão menos. A questão é se as empresas serão arrojadas ou gananciosas. Se elas forem arrojadas devem deixar o poder de compra na mão dos consumidores para sustentar o crescimento econômico”
Ouso ir além ao afirmar que há outros motivos para a questão da mudança de comportamento dos consumidores e a preocupação em avaliar o custo/benefício: Simplesmente por que há muito mais empresas, marcas, modelos do mesmo produto com faixa de preços similares e benefícios semelhantes, fazendo com que a escolha por um modelo se torne complicado para o cliente médio e fazendo com que esse consumidor opte pelo produto que melhor atenda aos seus anseios mais imediatos (custo benefício) e apresentar o melhor diferencial (nesse caso a atenção e o atendimento podem ser cruciais)
• Redes sociais não serão uma onda passageira, e segundo Phillip Kotler avalia a enorme possibilidade de, caso não seja bem trabalhada pelas empresas, estas entrarão em vários apuros por causa das redes sociais:
“Um número crescente de consumidores de todas as idades está entrando no Facebook, no Twitter e no Linkedin criando grandes redes sociais. As pessoas estão procurando informações sobre experiências de produtos e serviços de outros consumidores nas suas redes sociais. Um brasileiro que esteja pensando em comprar um carro recém lançado provavelmente dará mais valor à opinião de seus amigos do que aos anúncios. Muitas conversas nas redes sociais incluem opiniões favoráveis e desfavoráveis a respeito das marcas. Toda companhia agora está em um aquário com muitas pessoas discutindo os méritos de seus produtos e de suas marcas. Com isso, as companhias que não têm qualidade não sobreviverão. Já as fortes ficarão ainda melhores e as fracas se afogarão num mar de discussões negativas.”
As questões estratégicas de relacionamento e qualidade, como se pode notar, continuarão vigentes e importantíssimos, com um detalhe, o cliente está cada vez melhor informado.
No próximo artigo continuarei falando sobre as predições e impressões sobre o ponto de vista de Phillip Kotler sobre o futuro do mercado.
Abraços e até a próxima!
