Qualidade off-line na gestão da qualidade em empresas

Hoje, mais do que nunca, evidencia-se em todo o mundo o aumento na preocupação das instituições no sentido de oferecer produtos melhores para seus clientes. O crescimento da população faz também com que praticamente não existam mais empresas com exclusividade total em um dado produto. A quantidade de concorrentes é incrementada diariamente no mercado. Todos, neste contexto, preparam-se para atacar e conquistar (além de manter) o maior número possível de clientes. Esta é uma das principais causas do surgimento, nos últimos anos, de uma preocupação de muitos empresários no mundo todo: melhorar, aprimorar e garantir a qualidade dos produtos. Algumas literaturas existentes, indicam entre os sete erros mais importantes cometidos por empresas originárias de países menos ricos, o conhecimento dos consumidores, pouca cooperação entre as empresas, e pouco interesse pela tecnologia. As distâncias envolvidas entre países em desenvolvimento e os já desenvolvidos, o mais importante é demonstrar o valor que as técnicas gerenciais ligadas a GQ (Gestão da Qualidade) podem trazer para empresas de todos os ramos, salientam que: A maioria dos produtores atende à demanda, mas não tem influência sobre ela porque não está perto do cliente. Para eles, asseveram que é clara a preocupação das empresas em conquistar a qualidade para retomar o caminho do crescimento, aumentar a produtividade, as vendas internas e externas.
Diante deste cenário em que todos estão inseridos, hora como surge como um elemento de suma importância para o futuro da sociedade como um todo. Independente da classificação dada às organizações no sentido de produção de bens ou prestação de serviços, já é sabido que não existe um limite estipulado entre uma e outra definição, sendo que muitas empresas (senão todas) que vendem produtos tangíveis (produtoras de bens) também são ou serão prestadoras de serviços. No que se refere à distinção entre bens e serviços: “bem, como alguma coisa – um objeto, um trabalho, um artefato ou um material, e serviço, como um ato, uma ação, um esforço, em desempenho…”, continuando sobre definição de serviços: “…constituem uma transação realizada por uma empresa ou por um indivíduo, cujo objetivo não está associado à transferência de um bem…”.
Muitas empresas produtoras de bens descobriram que o serviço agrega valor ao seu produto e isto representa um elemento de diferenciação na avaliação feita pelo cliente. Por isto faz sentido dizer que todos os produtos, sob certos aspectos cruciais, são intangíveis. “…Não importa o quão cuidadosamente sejam planejados de antemão e construídos na fábrica; se instalados ou usados incorretamente, todos falharão ou desapontarão quando em uso …”. Produtores, hora como clientes; mas sempre representando um elo da corrente no eterno processo vende-compra, a discussão sobre a GQ comprova, que o valor agregado ao produto (através do desempenho financeiro), quando o caminho da GQ é adotado com seriedade e responsabilidade. As literaturas afirmam que o mérito foi trazer evidências comprovadas para contrabalancear questionamentos e julgamentos em torno dos benefícios econômicos obtidos com a prática da Gestão da Qualidade Total ou TQM (Total Quality Management) que vêm sendo levantados na Europa, EUA e até mesmo no Brasil. Demonstra-se que a preocupação pela GQ deve ser contínua e que é o caminho mais aconselhável para quem deseja permanecer no mercado. Muitas críticas são feitas ao SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade, principalmente por pessoas ou órgãos que possuem pouco ou nenhum conhecimento acerca do tema. Cabe a todos desenvolverem o aprendizado no sentido de entender que a melhoria contínua é uma tendência e uma necessidade de todas as organizações.
Neste sentido, as práticas vêm mostrando que organizações não lucrativas também podem e devem adotar o SGQ como um diferencial não somente de competitividade, mas para a excelência. A importância da qualidade para as empresa atuais em função do crescimento do