TripAdvisor®, o maior site de viagens do mundo, anuncia um estudo que revela diversos fatores que podem aumentar a aproximação de viajantes com propriedades da América Latina na comunidade virtual. O resultado aponta uma forte relação entre hotéis com um grande número de comentários, fotos e vídeos e uma maior interação de usuários nas páginas desses hotéis. Ficou comprovado ainda que respostas a opiniões publicadas no site aumentam a proximidade com os clientes e podem melhorar as posições nos rankings do TripAdvisor.
Para Fernando de Holanda, gerente de marketing do Salinas Hotéis e Resorts, “As ferramentas do TripAdvisor têm sido fundamentais para cumprirmos nossa missão, que é superar as expectativas dos nossos hóspedes. Por meio do Management Center, respondemos cada avaliação em um prazo máximo de 24h, garantindo o melhor relacionamento possível com as pessoas que compartilham suas experiências nos resorts”.
O executivo comenta ainda como outros recursos do TripAdvisor permitem uma integração com as ferramentas próprias de cada hotel “Utilizamos os recursos de promoção, como links enviados por e-mails, widgets em nosso website e badges de avaliação. Todos, sem dúvida, muito importantes para nossa estratégia. O TripAdvisor nos ajuda a fazer com que nossos hóspedes fiquem mais satisfeitos.”
Pequeno aumento de comentários causa grande diferença
Propriedades latinoamericanas com mais de 11 opiniões têm aproximação com o cliente 34% maior do que aquelas com menos comentários, enquanto as que possuem mais de 50 comentários tem uma proximidade 55% maior do que aquelas que contam com 10 ou menos opiniões.
Respostas aos comentários e dúvidas: aproximação com o cliente e posições mais altas nos rankings do site.
O site oferece uma plataforma de marketing gratuita chamada TripAdvisor Management Center que dá livre acesso à uma série de recursos e ferramentas que ajudam proprietários a controlar sua reputação online e monitorar seu progresso no site. O Management Center inclui uma ferramenta que capacita donos de negócios e representantes a responderem opiniões e comentários dos viajantes. O impacto dessas respostas também foi estudado. Propriedades na América Latina com mais de cinco respostas contam com 27% a mais aproximação com o cliente comparadas aquelas que têm menos.
Mais conteúdo
Hoteleiros podem enviar fotos e vídeos de suas propriedades por meio do TripAdvisor Management Center. Dessa forma, é possível complementar o material enviado pelos usuários.
O site examinou o grau do impacto que a presença de fotos e vídeos nas páginas de hotéis causa em propriedades latinoamericanas. Foi revelado que propriedades com 30 ou mais fotos tem 56% a mais de proximidade com o cliente do que hotéis com 10 ou menos fotos. Em relação ao conteúdo de vídeo, hotéis com pelo menos um vídeo têm 51% maior aproximação do que aqueles sem vídeos.
