Para atender às novas tendências de comunicação empresarial, a Teleservi, empresa de instalações e serviços de telecomunicações, adotou a solução móvel desenvolvida pela Fazion, uma das principais desenvolvedoras de sistemas inteligentes para redes de dispositivos móveis do Brasil. Chamado de FazServ, o aplicativo tem a finalidade de gerenciar os 350 funcionários no seu campo de atendimento, sendo que o controle é feito em tempo real.
Exemplo
de riscos
Antes de a solução ser implantada havia riscos, já que o técnico poderia estar em um poste atendendo a solicitação ou até mesmo em reunião com o cliente, sem contato com a matriz. Metade dos serviços agendados não era realizada, pois, geralmente, os moradores estavam ausentes. O aplicativo possibilitou que o trabalho fosse direcionado para as pessoas corretas, no tempo certo e usando as ferramentas adequadas.
Os instaladores estavam sofrendo com os grandes formulários a serem preenchidos. Além disso, os registros dos serviços terminados eram burocráticos e lentos.
Plataformas são mais funcionais
A demanda havia aumentado: eram 500 folhas impressas diariamente para controle interno, e os formulários guardados no arquivo acabavam consumindo espaço e dinheiro.
A iniciativa foi programar as plataformas Web e Web Service, além de aplicativos nos celulares para aperfeiçoar as atividades de mão-de-obra. Os ultrapassados papel e caneta não suportavam o grande volume de informações. “O nosso controle interno era feito via Excel para termos todos os dados organizados e para saber os deslocamentos e prazos de atendimento”, comentou a engenheira da Teleservi, Dora Carhuapoma, ressaltando que este processo geralmente envolvia muitos detalhes para serem administrados.
No começo, a mudança do tradicional para a nova tecnologia gerou algumas resistências. A solução levou três meses para ser adaptada, contando com os treinamentos práticos e o monitoramento.
No primeiro momento, a equipe de monitoramento que atua no escritório foi reduzida em 40% e, na área técnica, em 20%. Com o trabalho transparente, a administração pode perceber uma enorme quantidade de funcionários ociosos. “Agora, podemos acompanhar o rendimento de cada equipe, assim como redimensioná-las numa área de atendimento”, comentou Dora.
E a economia não parou por aí: a empresa acabou com a impressão das ordens de serviço e o papel foi abolido de vez da prestadora. O Fazserv também diminuiu em 15% a conta telefônica.
