O serviço de telefonia é o que recebe o maior número de queixas de clientes em Procons do país. Dados do Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor), que centraliza estatísticas de reclamações feitas em todo o Brasil, demonstram que o setor é o primeiro no ranking dos mais reclamados há anos.
Em entrevista à Agência Brasil, Juliana Pereira, coordenadora-chefe do Sindec, órgão vinculado ao Ministério da Justiça, afirmou que as fabricantes de telefones e as operadoras de cartão de crédito vêm logo atrás.
De acordo com o Procon-SP, só na capital paulista foram registradas 3.268 queixas contra empresas de telefonia fixa entre janeiro e junho deste ano. Já contra fabricantes de telefone foram 1.902 e contra operadoras de cartão, 1.704. O atendimento, disse Juliana, é o principal motivo de queixa contra as operadoras de telefonia. Segundo ela, o problema é tão grave que um decreto presidencial foi publicado em julho fixando normas para o melhor tratamento aos clientes que usam os SACs (serviços de atendimento ao consumidor) ou call centers.
As novas normas entram em vigor em dezembro deste ano. Procurada pela Agência Brasil, a Associação Brasileira de Concessionárias de Serviço Telefônico Fixo Comutado) informou, via assessoria de imprensa, que a telefonia fixa só lidera o ranking de queixas em número absolutos. Proporcionalmente, o número de queixas contra o setor não ultrapassa 1% do número de seus clientes –percentual menor do que o apresentado por outros segmentos.
A Abinee (Associação Brasileira da Indústria Elétrica e Eletrônica), que representa os fabricantes de aparelhos telefônicos informou, em nota, que tem acompanhado as manifestações dos consumidores nos Procons de todo país e orientado suas associadas para que aprimorem as ações de atendimento para reduzir os problemas que os telefones possam apresentar.
Já a Abecs (Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços) não deu resposta Agência Brasil até a veiculação desta matéria.
Telefonia é serviço com maior número de reclamações, aponta Sindec
Em: 14 de setembro de 2008
O serviço de telefonia é o que recebe o maior número de queixas de clientes em Procons do país. Dados do Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor)
Redação
Jornal mais tradicional do Estado do Amazonas, em atividade desde 1904 de forma contínua.
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