Com o compromisso de trabalhar para oferecer aos seus clientes sempre a melhor experiência nos serviços de voz e dados, a TIM soma investimentos de R$ 56 milhões em benefício dos usuários amazonenses, em 2012. De acordo com o diretor TIM Norte, Nicolo Bellorini, para o próximo biênio (2014-2014), o montante projetado é de R$ 266 milhões para o fortalecimento da sua rede no Amazonas, contabilizando o projeto de implementação de rede de fibra óptica que chegará a Manaus. “Nossa prioridade é melhorar cada vez mais qualidade do nosso serviço”, destaca o representante.
A operadora, que ocupa a vice-liderança de mercado com cerca de 22% de participação no Estado, mantém o curso de desenvolvimento constante na sua infraestrutura e instala equipamentos que irão conferir maior robustez à rede para suportar o crescimento do tráfego projetado para o Amazonas. “O plano é uma continuidade do trabalho de expansão que já vem sendo realizado pela companhia nos últimos anos”, ressalta Bellorini.
Para 2012, a projeção é de que o total de TRXs (equipamentos responsáveis pelo escoamento do tráfego) instalado no Estado ultrapasse a marca de 3 mil, o que permite aos clientes amazonenses falarem mais e com mais qualidade ainda. “Registramos no Estado uma média de 130 milhões de minutos trafegados ao mês, reforçando a estratégia da TIM de permitir aos clientes de planos pós e pré-pagos explorar todas as possibilidades da comunicação sem fronteiras”, afirma o diretor TIM Norte, Nicolo Bellorini.
A TIM também investe na expansão da cobertura de sua rede de dados 3G, hoje disponível em quatro municípios do Amazonas, incluindo a cidade de Parintins, que recebeu este ano uma estrutura capaz de suportar todo o tráfego de dados durante o Festival de Parintins. Ao todo, a TIM atende 22 municípios do Estado com serviços de voz e dados, o que corresponde a 84,6% da população urbana.
Hoje, a TIM conta com três lojas próprias, sendo uma a do Manauara Shopping, a da Djalma Batista e a do Shopping Millenium, mas segundo o diretor, a operadora agora busca aumentar o número de lojas parceiras. “Firmar parceria com grandes varejistas e assim privilegiar o comércio local”, afirma Nicolo, que revela que a TIM ajudou a personalizar a fachada de pequenos comércios na cidade, como forma de contribuir para as vendas.
Ele adianta que dentro dos próximos dias Manaus irá ganhar duas novidades em termos de lançamento de novos serviços, que irão beneficiar tanto clientes pós quanto pré-pagos. “Que poderão falar mais e pagar menos por isso“, comentou o porta-voz.
Rede de fibra óptica
Em mais uma etapa do processo de expansão e oferta de serviços com melhor qualidade em todo o território nacional, a TIM está executando um projeto ousado de implementação de rede de fibra óptica no Amazonas. O backbone, um dos mais importantes construídos pela operadora, ligará 27 cidades do Amazonas, Amapá e Pará, e custará investimentos de R$ 171 milhões, além de aumentar a capacidade de voz e dados, saindo de uma estrutura satelital para terrestre, utilizando torres de transmissão de energia elétrica. Com a chegada do backbone ao Amazonas, os clientes passarão a usufruir de uma rede mais robusta e com mais qualidade de conexão.
Estão sendo lançados 1.747 quilômetros de fibra óptica OPGW (Optical Ground Wire) por meio de 3.600 torres de linhas de transmissão e oito subestações de energia interligando as cidades de Tucurui (PA), Macapá (AP) e Manaus (AM). As linhas do projeto LT Amazonas passarão por nove cidades do Estado, entre elas, Manaus, Nhamundá, Parintins, Silves e Itacoatiara.
A infraestrutura vai permitir à TIM acelerar a expansão da sua rede 3G e abordar novos mercados, tanto residenciais quanto corporativo. Outro marco importante para o Amazonas será o início da operação com a nova infraestrutura antes da Copa de 2014, o que vai alavancar ainda mais as comunicações em Manaus, permitindo aos clientes e empresas o uso dos serviços com mais redundância, velocidade e segurança.
Transparência
Outra recente iniciativa da TIM em busca de estar mais próximo do seu cliente, foi o lançamento do Portal da Qualidade. A ideia é que os usuários da operadora acompanhem a evolução do Plano de Ações de Melhoria da Prestação de Serviço Móvel apresentado à Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), com linguagem de fácil entendimento. Além disso, serão incluídas notícias sobre a TIM, a evolução dos principais indicadores de atendimento, questionários com principais perguntas dos consumidores sobre os serviços de telefonia, dentre outras seções. Futuramente, serão incluídos vídeos tutoriais, explicando, de forma didática, questões relevantes do setor de telecomunicações, como funcionamento de uma rede celular, por exemplo.
