Já abordamos aqui anteriormente a respeito da importância das auditorias da qualidade para a melhoria dos sistemas de gestão. Abordaremos agora mais alguns aspectos importantes sobre as auditorias. Existem algumas maneiras de classificá-las, o primeiro tipo de classificação diz respeito a quem realiza a auditoria:
Auditoria de primeira parte -é a auditoria realizada pela própria empresa em cima de seus sistemas. Tem a finalidade de fornecer subsídios para que a administração da organização possa saber como está seu sistema e assim tomar as ações necessárias.
Auditoria de segunda parte – são as auditorias realizadas por uma organização sobre outra com o objetivo de atender aos requisitos da organização que está realizando a auditoria. Esta auditoria é geralmente realizada pelos clientes em seus fornecedores, atuais ou potenciais, com a finalidade de saber se o sistema de qualidade deste está em conformidade e se ele proporciona a garantia que os requisitos do cliente para o fornecedor estão sendo atendidos. Esta auditoria mostra-se muito importante, pois está relacionada diretamente a uma transação comercial que pode ser afetada pelos seus resultados. Esta auditoria pode ser conduzida utilizando-se como referência uma norma que seja comum às organizações, como a ISO 9001:2000, por exemplo, ou requisitos colocados pela organização cliente.
Auditoria de terceira parte – trata-se da auditoria realizada por um terceiro independente, que não tem nenhum interesse no resultado da auditoria. Estas auditorias podem ser realizadas por um órgão a pedido de um cliente, ou a pedido da própria empresa para ser executada em uma unidade específica. De maneira geral elas são realizadas com a finalidade de certificação, ou registro, do sistema da qualidade, auditorias para premiações e reconhecimentos e também para o esclarecimento de dúvidas sobre algum processo de auditoria anterior.
As auditorias também são classificadas
com relação aos seus tipos:
Auditoria de adequação – também conhecida como auditoria de sistema, da documentação ou análise crítica da documentação, é realizada para determinar se a documentação do sistema da qualidade, representado pelo manual da qualidade e seus respectivos procedimentos, atende aos requisitos da norma aplicável a este sistema. Ela visa o estudo do manual da qualidade e de sua documentação de suporte que devem ser suficientes para o entendimento do sistema de qualidade da organização. Ela é feita com certa antecedência da auditoria de adequação, com a finalidade de se ter certeza que o sistema de qualidade está bem consolidado e que a realização de uma auditoria de conformidade pode ser realizada com sucesso, além de prover as informações necessárias para o planejamento desta.
Este tipo de auditoria permite à organização auditora se familiarizar com o sistema de qualidade da auditada assim como a correção preventiva de problemas que poderiam comprometer o resultado da auditoria de conformidade.
Auditoria de conformidade – é a auditoria realizada com a finalidade de se conhecer o quanto um sistema de qualidade está funcionando dentro da organização. Este funcionamento diz respeito ao entendimento do mesmo e de seus requisitos por parte da força de trabalho da organização, sua implementação em todos os níveis e processos pertinentes e sua conformidade aos requisitos da norma sob a qual o mesmo está estruturado. Esta auditoria é feita por meio da coleta de evidências objetivas, entrevistas e análise de registros, tendo como objetivo, geralmente, a emissão de um certificado, ou registro do sistema.
Auditoria vertical -podendo ser aplicada a produtos, processos ou projetos específicos, onde são examinados todos os sistemas utilizados na produção de um determinado produto ou em um dado serviço. Neste caso o objeto da auditoria não é a organização como um todo, mas somente uma linha de produtos ou um projeto em particular, com a finalidade de atender um determinado contrato.
Auditoria horiz
