Utilizar soluções de SMS de forma correta

Uma empresa que deseja contratar um serviço de SMS corporativo deve ficar atenta a certos detalhes para que o sucesso da ação não seja comprometido ao longo do caminho. O primeiro passo é encontrar uma integradora móvel, que atua como uma facilitadora no tráfego e faz a intermediação entre empresa e destinatário.
Segundo Gabriel Brigidi – Gerente de Produtos e Inovação da Zenvia, a principal dica é entender as diferenças disponíveis no mercado. “Existem três tipos de SMS: o corporativo, o marketing e o interativo. No corporativo a informação repassada é parte do processo de uma empresa, que pode se comunicar com seus colaboradores, clientes e parceiros. O marketing funciona como um canal para publicidade e promoções. Já o interativo é utilizado para entretenimento, votações, recebimentos de dicas e o interesse parte do usuário final para interagir com esses conteúdos”, explica.
Independente do tipo, o envio do SMS deve seguir boas práticas, como: a autorização prévia do usuário quanto ao recebimento da mensagem (Opt-in) e ao seu cancelamento (Opt-out), não realizar o envio de mensagens aos domingos e feriados, planejar os horários de envio durante a semana no intervalo das 9h às 21h, e aos sábados das 10h às 16h, respeitando o horário de madrugada e identificar o remetente no final da mensagem para que o usuário saiba quem está passando aquela informação. “Também temos que ter o cuidado com o conteúdo das mensagens, não é permitido pelas operadoras a divulgação de ideologias de cunho político e religioso”, informou o especialista.
Para o especialista, o maior prejuízo de quem não respeita essas regras é em relação à imagem da marca; “Quando uma empresa envia SMS com conteúdos que desrespeitam o usuário, pode resultar numa reação inversa do propósito inicial, que é o envio de informação, relacionamento e contato positivo com a marca.