Após os deputados estaduais travarem uma guerra contínua com operadoras de telefonia celular, durante os últimos anos, o serviço continua ruim e é um dos mais denunciados pela população nas comissões de defesa do consumidor e no Procon. Diante da insistência do problema, agora é a vez da CMM (Câmara Municipal de Manaus) comprar a briga. A presidente da CDC/CMM (Comissão de Defesa do Consumidor) da Casa, Mirtes Salles, está convocando as principais operadoras para uma audiência pública, a ser realizada na próxima semana.
A proibição de instalação de novas antenas seria a causa das constantes falhas nos serviços das empresas de telefonia móvel na capital amazonense. O argumento das operadoras é o mote principal da audiência pública que a CDC/CMM realizará na próxima segunda-feira (9/8), às 15h, com a VIVO, TIM, Claro e Oi.
Além do MPE (Ministério Público do Amazonas), Decon (Delegacia do Consumidor), da Câmara de Dirigentes Lojistas de Manaus e da Central Única das Comunidades, estará presente na reunião a Semmas (Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Sustentabilidade), que proibiu as novas antenas, por meio do Conselho Municipal de Desenvolvimento e Meio Ambiente, ainda na gestão da ex-titular da pasta, Luciana Valente.
A intenção da audiência, segundo a presidente da CDC-CMM, vereadora Mirtes Salles, é tentar resolver o imbróglio. “Tive algumas reuniões com representantes das operadoras. Eles insistem em afirmar que estão tentando expandir os serviços, para acabar com os problemas, mas esbarram na tal proibição”, comentou, ao afirmar que a idéia é entender a questão e solucionar a problemática.
Para a vereadora, os consumidores de Manaus não podem continuar sendo lesados por conta de um impasse que pode ser facilmente resolvido mediante uma conversa entre a Semmas e as operadoras de telefonia móvel. “O que não pode é os celulares ficarem mudos dia de sexta, sábado e domingo, como é o caso da TIM, por conta de falta de antenas. Se elas (as operadoras) podem instalar, para corrigir, que o façam. Não é a atual administração que vai impedir e contribuir com o problema”, enfatizou Mirtes Salles.
Atualmente, quando o cliente não se vê diante de um ‘apagão’ da telefonia celular, enfrenta outros problemas como irregularidades na conta; inexistência de promoções propagadas na mídia e dificuldade de ter acesso às vantagens prometidas pelas empresas.
Atendimento físico
Outra questão que será levantada pela parlamentar, na audiência pública, é o atendimento físico deficitário de algumas operadoras, como a Oi e TIM. Segundo dezenas de reclamações de consumidores, para resolver problemas com os celulares, por exemplo, é necessário ligar para a central destas empresas, o que atrapalha a solução dos mesmos. “Tem uma lei, de minha autoria, que estabelece que as empresas tenham atendimento físico em Manaus. Vou conversar com as empresas, se não atenderem, vou acioná-las no Procon”, finalizou.
