Afirmativas como: “o mercado é dinâmico”, “a qualidade é o principal pilar para competitividade”, “o preço é um fator coadjuvante, quando o cliente percebe a qualidade”, ou ainda, “ser competitivo significa agregar preço e qualidade como diferencias”; enfim todas estas colocações e muitas outras circulam em nosso dia a dia. Porém, muitas organizações, escutam tais afirmativas e as entendem como jargões de venda ou diferenciais textuais, sem entender ou materializar os mesmos, seja na cultura organizacional de suas empresas ou sem validar seus processos internos, com plena consciência do entendimento e significado destes.
Neste sentido quero oportunizar este entendimento nas linhas que se seguem, devido à relevância que tais fatores significam e interferem para o produto ou serviço a ser ofertado, definindo sua aceitabilidade ou não.
Conceitos sobre qualidade
A palavra qualidade para um engenheiro, por exemplo, significa aderência perfeita e conformidade as especificações e padrões de referência do projeto ou produto; zero defeito é o nome atribuído quando essas especificações e padrões são plenamente atendidos. Para um estatístico, qualidade significa o menor desvio padrão possível em relação à média aritmética, mediana ou qualquer medida estatística de posição, variância zero é o nome atribuído quando isso acontece. Ambos formulam conceitos de qualidade, igualmente como um físico ou inspetor de qualidade, que podem ser utilizados internamente dentro das organizações para a produção dos produtos ou serviços.
Neste sentido podemos entender a mesma como qualidade interna, que constitui a maneira pela qual uma organização administra a qualidade dos seus processos, produtos e serviços.
Enquanto que para a dona-de-casa, o conceito de qualidade que ela busca, é ter um produto ou serviço, que satisfaça suas necessidades pessoais. Algo que resolva seu problema, desta maneira pode entender de que se trata da qualidade externa, que constitui a percepção que o cliente, consumidor ou usuário tem a respeito do produto ou serviço que compra e utiliza.
Produtividade e sua influencia no perfil competitivo das organizações
Produtividade é a soma e materialização da eficácia com a eficiência, de maneira que estes possam agregar valor ao produto ou serviço. Os objetivos destas é a busca de uma melhor lucratividade, pautadas nas variáveis de custo x beneficio.
A produtividade acaba por estabelecer um perfil focado para excelência de produtos e serviços que contemplem as necessidades dos clientes internos e externos das organizações, agilidade em resolver problemas, confiança nos processos, monitoramento e uso das informações, execução plena e austera das normas e procedimentos.
Competitividade organizacional
em um mundo organizado e dinâmico
Fugindo do comum, competitividade está interligada a capacidade da organização em criar e inovar constantemente, intensificando a busca por conhecimentos, motivando a interação grupal com vistas a ampliar a capacidade de produzir e gerar conhecimentos para materialização destes em prol da organização.
Significa a capacidade de uma organização oferecer produtos e serviços melhores e mais baratos, mais adequados às necessidades e expectativas do mercado, trazendo soluções inovadoras ao cliente. No fundo, competitividade significa fazer mais e melhor do que as outras organizações, a um custo mais baixo e provocando uma satisfação maior do cliente ou usuário.
As pressões da competição global levam as organizações a uma busca frenética e incessante da inovação e da mudança para obtenção de novas formas da vantagem competitiva, ainda que passageiras ou esporádicas em um mundo estável e turbulento.
Foco da Semana:
“O Fracasso também dá suas lições”.
Autor:Desconhecido
Up & Na berlinda:
Up!
a Franquia Gosto Gostoso.
Comentário: Agrega qualidade e competitividade com sua origem e desenvolvimento local.
Na berlinda:
