Lojas Marisa maximiza vendas on-line com plataforma Virtual Target

Reconhecida como a maior rede varejista de moda feminina no país, as Lojas Marisa possuem mais de 200 estabelecimentos em todo o Brasil. Para acompanhar as tendências do mundo web e ganhar ainda mais vantagem competitiva no mercado, foi a primeira do segmento a investir na implantação da tecnologia de e-commerce. A iniciativa aconteceu há oito anos e a marca também se consolidou diante do cenário on-line.
Como todo crescimento exige melhorias para atendimento à demanda, a rede sentiu a necessidade de mensurar a proveniência de suas vendas on-line, além de personalizar a comunicação alinhada ao perfil de seus clientes. Para isso, investiu na Virtual Target, plataforma de envio e gestão de e-mail marketing.
A série de funcionalidades apresentada pelo sistema possibilitou, entre outras ações estratégicas, a construção de bases de dados segmentadas. A plataforma consegue mapear o passo-a-passo do destinatário, depois que ele recebe a campanha, desde o seu clique para abertura da mensagem até a navegação detalhada da visitação ao site. Com isso, foi possível estruturar os grupos por assuntos de relevância ao consumidor.
São mais de 80 relatórios de visibilidade com retornos que permitem à rede acompanhar o perfil comportamental de seu público e elaborar ações de e-mail marketing de acordo com o que o cliente quer receber. O processo de conversão de vendas por meio das campanhas também trouxe uma análise minuciosa da eficiência do e-mail.
A empresa realiza 10 disparos de campanhas promocionais por mês para sua base. Entre o público que recebe as mensagens, 85% são mulheres, pertencentes às classes B e C.
Segundo Marcel Jacob, Gerente de e-commerce das Lojas Marisa, “o e-mail marketing nos auxilia a gerar campanhas qualitativas e a fazer com que o cliente tenha na internet um meio seguro para fazer suas compras. Além disso, a plataforma oferece possibilidade de personalização, controle de blacklists (exclui endereços inválidos e optouts) e aumenta a probabilidade de efetivação da venda sob o melhor custo-benefício”.
Atualmente, a base de dados da loja on-line está sendo higienizada automaticamente pela plataforma, que identifica os e-mails inexistentes e os separa dos demais. “Certamente, estamos formando uma base que corresponde à realidade, pois quantidade não é igual a qualidade”, complementou Jacob.