Jornal do Commercio – Quais são as principais regras da etiqueta profissional?
Cármen Mateus – A vida profissional exige uma etiqueta correta em diversas ocasiões. Não é possível prever todas, mas aqui vão algumas das regras de ouro da etiqueta no trabalho: ter bons modos, saber expressar os seus pontos de vista, desenvolver a empatia, aprendendo a se colocar no lugar da outra pessoa, refletir antes de falar e vestir-se adequadamente para o seu ambiente de trabalho. A prática das boas maneiras, tanto na vida pessoal como profissional, representa uma vantagem para o sucesso.
JC – Essas regras estão sendo valorizadas pelas empresas na hora da contratação de novos profissionais?
Mateus – A regra de que “a primeira impressão é a que fica” é clara para quem está em busca de emprego. Além do jeito como o candidato se porta e fala de suas habilidades, a preocupação com o vestuário também é essencial.
JC – Quais são os erros mais cometidos?
Mateus – Na etiqueta do atendimento ao cliente, por exemplo, algumas posturas como bocejar, atender o celular, comer no guichê, apoiar os cotovelos no balcão, deixar o cliente falando sozinho, mascar chiclete, espreguiçar-se, lixar unhas, morder canetas, retocar o batom, estalar os dedos e brincar com jóias, entre outras, são as mais observadas.
JC – Quais são os critérios para a utilização de roupa, celular e e-mail dentro do ambiente de trabalho?
Mateus – Sobre as roupas, a competência é o que interessa, mas o jeito de se vestir soma pontos na carreira. Se você quer ser uma pessoa de sucesso, tenha a aparência de uma pessoa de sucesso. Profissionalmente, sempre é melhor chamar atenção pela elegância do que pela ousadia e irreverência. Bom senso é a palavra mágica. No caso do celular, este deve ser desligado em vários momentos: em reuniões de trabalho, cinemas, teatros e outros locais como festas, recepções ou reuniões íntimas. Se estiver esperando uma ligação muito importante, deixe-o no vibracall e se afaste para atender. Celulares em hospitais, só para os profissionais a trabalho e, ainda assim, apenas nas áreas permitidas. Não deve ser utilizado em transporte público, elevador, mesa do restaurante, cinema, teatro ou eventos afins. Nem em encontros profissionais e, principalmente, em uma entrevista de emprego. Já os e-mails tiveram uma explosão de uso – talvez tenha sido a mudança mais drástica dos últimos tempos no que diz respeito à comunicação no mundo corporativo. A partir daí, deu-se origem a um novo termo, o “netiqueta”, um código de comportamento exclusivo para relacionamentos na rede. Para demonstrar eficiência e elegância no ambiente virtual, não repasse piadas e tenha cuidado com brincadeiras ou brigas. Ao receber e-mails com vírus avise a quem lhe enviou.
JC – Como os profissionais devem se comportar em reuniões?
Mateus – Não se atrasar. Memorizar o nome das pessoas presentes na reunião, sentar-se de maneira correta, focar no tema da reunião, responder as perguntas e expor suas ideias quando tiver certeza do assunto. Além disso, deve-se tomar cuidado para que ninguém sinta que está impondo algo, estar preparado para ouvir as ideias de todos, planejar o que vai falar, respeitar o cronograma previsto e desligar o celular. Se chegar atrasado à reunião, o jeito é entrar silenciosamente, sentar-se no lugar mais próximo da porta e, no primeiro intervalo, desculpar-se com a pessoa que está conduzindo o encontro. Se precisar sair no meio de uma reunião sem criar mal-estar, converse antes com o condutor da reunião. Fique perto da saída e deixe a sala discretamente.
JC – Como os profissionais devem agir em situações constrangedoras?
Mateus – Nossa rotina profissional muitas vezes é quebrada por situações que, se pudéssemos, evitaríamos. Para contornar tais situações, é preciso ter bom senso e seguir algumas regras de etiqueta pessoal, que também servem para o mundo dos negócios.
JC – Como lidar com colegas de temperamento difícil, que não abrem espaço para novas ideias e diferentes opiniões?
Mateus – Abrir o jogo é inevitável, mas seja cuidadoso na escolha das palavras. As grandes falhas cometidas no ambiente de trabalho que mais dificultam o relacionamento são as presenças do rancor, mau humor, desleixo, vulgaridade, falta de comprometimento, atraso e descontrole emocional, entre outros.
JC – A direção das empresas tem como investir na etiqueta profissional de seus funcionários e colaboradores? De que maneira?
Mateus – Felizmente muitas empresas de vários segmentos de mercado têm se preocupado e estão fazendo este investimento. Temos atendido a uma demanda significativa para formação e desenvolvimento da postura social e comportamento profissional dos seus colaboradores, preparando-os para enfrentar qualquer situação no âmbito social e profissional cujas regras de boas maneiras, linguagem, postura, atitudes e comportamento sejam fundamentais para a realização de negócios, transmitindo os valores da empresa.
JC – O que nenhum profissional deve fazer no ambiente de trabalho?
Mateus – Profissionais frequentemente lidam com assuntos confidenciais, como informações de clientes ou direitos autorais de programas. Essas informações não devem ser reveladas a ninguém, inclusive amigos e contatos profissionais.
JC – Em caso de problemas nos relacionamentos entre colegas de trabalho, como os profissionais devem agir para não piorar a situação e também não prejudicar a imagem da empresa como um todo?
Mateus – Estudiosos do comportamento social nas organizações modernas nos alertam sobre a importância de utilizarmos corretamente a nossa inteligência emocional, ou seja, tirarmos o melhor proveito de nossa capacidade de nos relacionarmos com as pessoas. Para lidar com outras pessoas no espaço profissional é necessário ter sensibilidade e muito jogo de cintura para resolver desavenças e superar conflitos. Saber trabalhar em equipe e respeitar as diferenças individuais se tornou fundamental para o sucesso da carreira profissional.
JC – Na sua avaliação, por que a etiqueta profissional é tão importante?
Mateus – Penso que ter bons modos no trabalho passou a ser, mais do que prova de equilíbrio emocional, uma questão de sobrevivência. Cada vez mais, as empresas avaliam seus funcionários também por suas posturas e valores. O sucesso profissional não depende apenas das competências técnicas, mas também da qualidade das relações pessoais, do comportamento na convivência social e na rotina do dia a dia.
JC – Quais atitudes fazem a diferença na hora da contratação?
Mateus – As pessoas são contratadas pelo caráter, capacidade e competência técnica. Promovidas ou demitidas pelo comportamento. Pessoas muito competentes, mas de caráter duvidoso, certamente causarão problemas à empresa. Competência pode ser estimulada, competência se adquire. Caráter não muda.
