As melhores empresas transportadoras e distribuidoras parceiras da 3M do Brasil foram reconhecidas com os Prêmios SLA (Service Level Agreement – Acordo do Nível de Serviço) e Best Practice, entregues pela divisão de Logística e Transportes.
O evento de premiação aconteceu no último dia 16, na sede da companhia, em Sumaré (SP).
“Esta premiação é importante para o setor porque reconhece as transportadoras que melhor nos atendem, considerando que a distribuição da 3M é um desafio porque temos um mix diversificado de produtos e atuação em diversos mercados, além de uma entrega muito fracionada, que engloba desde pequenos varejistas até grandes atacadistas e distribuidores em nível nacional”, explicou o supervisor de Transportes da 3M do Brasil, Carlos Alexandre Almeida.
O Prêmio SLA é baseado em um levantamento de performance que a área faz em relação aos serviços prestados pelas transportadoras contratadas, de acordo com critérios pré-definidos pela empresa. Os resultados são compartilhados em encontros mensais com as transportadoras para acompanhamento. Ao final do período, as empresas que atingem a pontuação exigida são premiadas. Já no Best Practice (Melhores Práticas em Transportes), os públicos internos que trabalham diretamente com as transportadoras elegem as ganhadoras.
Metodologia utilizada
O Prêmio SLA avalia as expectativas da 3M e o resultado entregue pelos parceiros. Mensalmente, as empresas são avaliadas em três pilares: acuracidade na entrega (expectativa: 90%), retorno de informação/velocidade na entrega (expectativa: 85%) e entrega sem avarias e sem extravios (expectativa: 99,9%). O peso dos itens na avaliação final é 70% para o primeiro, 20% para o segundo e 10% para o último.
Já o Best Practice (Melhores Práticas em Transportes) avalia o relacionamento da 3M com as transportadoras. Para o resultado foram distribuídos questionários internos para funcionários das áreas de CRC (Central de Relacionamento com o Cliente), Centro de Distribuição e área de Transportes e Logística.
Lista das ganhadoras
Prêmio SLA
Patrus Transportes Urgentes: Minas Gerais, parte do Rio de Janeiro e do Espírito Santo.
Transportadora Plimor: interior de São Paulo.
Certificadas pelo Prêmio SLA
Expresso Sul Americano: Grande São Paulo e Grande Rio.
Transportadora Colatinense: Espírito Santo.
Transportadora Mantello: interior de São Paulo.
Transportadora Atlas: Norte e Nordeste.
Prêmio Best Practice
Expresso Sul Americano: Grande SP e Grande Rio
