Servidores municipais recebem treinamento naFESPM

A FESPM (Fundação Escola de Serviço Público Municipal) deu início, na segunda-feira (22), ao curso “Excelência em Marketing de Atendimento”, voltado para servidores municipais das secretarias que têm contato direto com o público. No curso, eles estão recebendo noções de atendimento diferenciado ao público em suas respectivas áreas.
A professora convidada é a mestra em Engenharia de Produção e especialista em Gestão pela Qualidade, pela Ufam (Universidade Federal do Amazonas), Ana Flávia de Moraes. A professora vai falar, por exemplo, de postura, imagem pessoal e comportamento, dentro de parâmetros de marketing de atendimento. “A capacitação é um processo que tende a melhorar o desempenho profissional, agregando com isso maiores e melhores resultados para organização. E é um valor que tem de ser praticado pelos gestores públicos para que assim possa sensibilizar sua equipe de colaboradores”, diz Ana Flávia.
O curso faz parte de um grupo de ações destinadas ao aperfeiçoamento do servidor. Segundo a presidente da Fespm, professora Ângela Bulbol de Lima, a ordem principal deste ano é “consolidar a missão de aperfeiçoar o servidor público municipal”.
Entre os participantes, há servidores que recebem o público diariamente. Érica Silva, por exemplo, trabalha na recepção da Sempab (Secretaria Municipal de Produção e Abastecimento). É ela quem recebe feirantes, camelôs e o público em geral. Já na primeira aula, diz que entendeu bem os conceitos úteis para seu trabalho. “Se a gente não atender bem, isso vai deixar uma imagem ruim para a Secretaria em que eu trabalho. Se não houver trabalho em grupo, não basta que eu atenda bem, se outro não o fizer. E o que eu estou aprendendo muito, é trabalhar em grupo”, apontou.
Uma das primeiras discussões no curso foi a imagem da instituição no qual os participantes trabalham. “Estou vendo que muita gente se acomoda e uma das coisas que estamos aprendendo é que o importante não é só a imagem pessoal, mas da instituição”, avalia Ocineide Freitas, também servidora da Sempab, lotada no setor administrativo. O curso Excelência em Marketing de Atendimento vai até a sexta-feira, 26.
A Fespm também deu início nesta semana ao curso “Retenções Previdenciárias” destinado a servidores que atuam na gestão de contratos, controle interno, auditorias e contratação de pessoal. O treinamento está sendo ministrado pelo professor Vitor Daniel, pós-graduado em gestão de pessoas pela Universidade Gama Filho. As aulas serão de 14h às 16h e a conclusão do curso também está prevista para sexta-feira.